職位描述
汽車(chē)維修車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店汽車(chē)廠家
- 團(tuán)隊(duì)管理與統(tǒng)籌：
- 負(fù)責(zé)區(qū)域售后團(tuán)隊(duì)（維修 / 客服 / 調(diào)度等崗位）的日常管理，制定工作計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與服務(wù)滿意度；
- 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化技術(shù)能力、服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力，打造高績(jī)效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
- 完成公司制定的售后產(chǎn)值目標(biāo)，
- 售后流程與品質(zhì)把控：
- 統(tǒng)籌售后訂單全鏈路管理（報(bào)修受理、派單調(diào)度、維修跟進(jìn)、客戶回訪等），確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、流程規(guī)范；
- 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如投訴率、維修時(shí)效、一次解決率等），通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題，制定改進(jìn)方案，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
- 資源協(xié)調(diào)與成本管控：
- 對(duì)接總部與區(qū)域資源，合理調(diào)配人力、物料與設(shè)備，保障售后服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
- 管控售后成本（如維修配件損耗、人力成本等），優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與成本效益的平衡。
- 客戶關(guān)系與品牌維護(hù)：
- 處理重大客訴與緊急事件，牽頭制定解決方案，減少客訴影響，維護(hù)品牌口碑；
- 收集用戶反饋與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
【任職要求?精準(zhǔn)畫(huà)像】 - 經(jīng)驗(yàn)與能力：
- 3 年以上 [行業(yè)相關(guān)， “汽車(chē)維修服務(wù)”] 管理經(jīng)驗(yàn)，1 年以上團(tuán)隊(duì)管理崗位經(jīng)歷，熟悉售后全流程運(yùn)作；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶、團(tuán)隊(duì)與上級(jí)，快速解決復(fù)雜問(wèn)題；
- 擁有數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力，能通過(guò)指標(biāo)監(jiān)控推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
- 專業(yè)與素養(yǎng)：
- 大專及以上學(xué)歷，服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能承受一定工作壓力（如旺季服務(wù)高峰調(diào)度）；
- 持有 [行業(yè)相關(guān)證書(shū)，如 “維修管理師、服務(wù)質(zhì)量管理認(rèn)證”] 者優(yōu)先。
在這里，你不僅是售后團(tuán)隊(duì)的 “掌舵者”，更是品牌服務(wù)口碑的 “守護(hù)者”！如果你擅長(zhǎng)用管理思維優(yōu)化服務(wù)，能用責(zé)任心打動(dòng)用戶，歡迎加入我們，共同打造行業(yè)標(biāo)桿級(jí)售后體系！
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市中牟縣前程大道華豐汽車(chē)園
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職位發(fā)布者
孫靖宇/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
鄭州東星安太吉汽車(chē)銷售有限公司
鄭州安太吉汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司（原鄭州鑫河汽車(chē)銷售有限公司）是吉利汽車(chē)控股集團(tuán)授權(quán)在鄭州地區(qū)集整車(chē)銷售、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的吉利汽車(chē)"4S"銷售服務(wù)店及吉利汽車(chē)五星級(jí)服務(wù)站。同時(shí)也是鄭州目前規(guī)模最大的吉利汽車(chē)4S標(biāo)準(zhǔn)店。公司于2014年8月16日成立，2018年11月30日更名為鄭州安太吉汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司，現(xiàn)有在職員工92人，包括一線展廳銷售、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)銷售部，售后維修服務(wù)部及綜合管理部、財(cái)務(wù)部、企劃部等；主要銷售中國(guó)浙江吉利集團(tuán)生產(chǎn)的吉利系列車(chē)型，有新博瑞、博瑞GE、帝豪GS、新帝豪、遠(yuǎn)景SUV、新遠(yuǎn)景、遠(yuǎn)景X3、吉利金剛、繽瑞等車(chē)型。公司注冊(cè)資金1800萬(wàn)元，總部位于鄭州市物流大道與康莊路交匯處東南角，占地3000平方米，總建筑面積4000平方米，其中新建現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的汽車(chē)展廳630平方米，停車(chē)場(chǎng)500平方米能容納60輛車(chē)，服務(wù)站2680平方米，16個(gè)工位。為客戶最大限度提供服務(wù)的就餐、休閑、娛樂(lè)等多項(xiàng)功能的綜合服務(wù)區(qū)近200平方米。建成后的汽車(chē)展廳采用最先進(jìn)整體落地式玻璃，具有三維采光效果。為方便客戶，公司擁有全系試乘試駕轎車(chē)、兩臺(tái)故障救援車(chē)，維修車(chē)間擁有最先進(jìn)的舉升機(jī)、空壓機(jī)、四輪定位儀等先進(jìn)設(shè)施，維修檢測(cè)全過(guò)程采用電腦控制，并取得了二類維修企業(yè)資質(zhì)，成為鄭州市機(jī)動(dòng)車(chē)修配行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司推行全國(guó)統(tǒng)一的吉利管理模式，一貫堅(jiān)持“關(guān)懷在細(xì)微之處的經(jīng)營(yíng)理念”，以“滿足顧客需求為己任，達(dá)到顧客滿意為目的”的服務(wù)宗旨。在同行業(yè)和客戶中贏得了良好信譽(yù)。公司員工大專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的75%以上，且全部經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，良好的員工隊(duì)伍、統(tǒng)一的管理模式、人性化的購(gòu)車(chē)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司今后的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。隨著吉利品牌認(rèn)知度的不斷提高，鄭州安太吉汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司全體員工不斷追求創(chuàng)新、締造卓越，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心形成了超強(qiáng)的凝聚力。鄭州安太吉所有人員堅(jiān)信，通過(guò)每一位成員的努力，鄭州安太吉將有更加輝煌燦爛的明天！
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