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一、工作范疇： 1、負責(zé)所有平臺的售后服務(wù)工作，包括但不僅限于：及時處理亞馬遜站內(nèi)消息和部分疑難客訴, 售后補發(fā)訂單質(zhì)檢等； 2、協(xié)助銷售團隊開展新品破冰、爆款評論維護相關(guān)工作； 3、協(xié)助leader連接海外客服，如海外客服的培訓(xùn)，質(zhì)檢，排班考勤等工作； 4、協(xié)助leader梳理完善客訴排查SOP，定期對客訴整理分析； 5、協(xié)助leader梳理客訴分析和反饋，設(shè)計調(diào)查問卷，定期展開用戶調(diào)研并從中捕捉有效信息，在定期舉行的跨部門客戶心聲會議上進行分享； 6、協(xié)助leader記錄跨部門溝通協(xié)作事項，持續(xù)跟進直到拿到結(jié)果，為前端銷售和產(chǎn)品開發(fā)/改善，提供客戶反饋支持； 二、任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，英語/國際貿(mào)易等專業(yè)，大學(xué)英語六級以上； 2、工作細致有耐心，具有一定共情能力和責(zé)任心； 3、學(xué)習(xí)能力強，有自驅(qū)力，有自我迭代能力，積極承擔(dān)工作責(zé)任； 4、對跨境領(lǐng)域有濃厚的興趣，愿意長期深耕； 5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先； 三、薪資福利： 1、薪資面議； 2、入職買五險一金；　 3、工作時間：09:00-18:30（午休1.5H），周末雙休；　 4、享受國家法定節(jié)假日及入職滿一年享有五天帶薪年假； 5、豐富多彩的團隊活動：每周下午茶、每月生日會、聚餐、K歌、羽毛球、拓展等。 四、辦公地址： 深圳市龍崗區(qū)坂田動車國際大廈1701 我們的優(yōu)勢： 1、基本福利保障：公司為員工購買五險一金； 2、福利補貼：彈性工作時間、外加各種生日禮品、節(jié)日慰問禮品、下午茶等 ； 3、工作時間：每天8H工作制。（9:00-18:30，午休1.5H）； 4、各類假期：國家法定節(jié)假日+帶薪年假+婚假+產(chǎn)假+帶薪病假+拓展活動，及節(jié)假日發(fā)紅包及聚餐; （元旦、春節(jié)、清明、勞動節(jié)、端午、中秋、國慶、產(chǎn)假等相關(guān)法定假日，按國家規(guī)定放假）； 5、員工關(guān)懷：有冰箱、微波爐、咖啡機、午休椅、下午茶、聚餐、員工生日會、外出活動； 6、工作氛圍：90后為主，快樂享受奮斗的過程，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家一起分享快樂，追求極致！ 7、管理機制：人性化、扁平管理，管理層nice、有親和力； 8、職業(yè)生涯：根據(jù)員工能力提供完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道，完善的核心人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展的雙贏平臺； 9、員工培訓(xùn)：公司注重員工的個人發(fā)展，不定期為員工組織專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)培訓(xùn)，沒有經(jīng)驗的員工，我們會安排導(dǎo)師一對一的進行全面培訓(xùn)； 10、辦公環(huán)境：寫字樓17樓，落地玻璃，寬敞明亮，干凈整潔。