外呼客服
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理,按照要求選擇客戶外呼狀態(tài),外呼后及時更新數(shù)據(jù),隨時準(zhǔn)備提交銷售數(shù)據(jù)與信息。
2.完成公司規(guī)定的和電商銷售相關(guān)的日常工作,及時響應(yīng)并完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下發(fā)的任務(wù)。
3.熟練運用基本辦公軟件,通過電話與客戶溝通,介紹產(chǎn)品或服務(wù),解答客戶疑問,解決客戶問題
4.積極參與話術(shù)演練,根據(jù)學(xué)習(xí)情況及時勝任公司新項目并開展外呼工作。
5.根據(jù)項目需求,配合團隊工作,必要時對工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,如單獨外呼特定項目。
6.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,不利用上班時間從事與工作無關(guān)活動。
崗位要求
1.具備良好的客戶數(shù)據(jù)管理能力,能及時準(zhǔn)確地處理和更新數(shù)據(jù)。
2.熟練掌握基本辦公軟件,具備本崗位所需的業(yè)務(wù)知識、基礎(chǔ)知識,有較強的溝通能力和問題解決能力。
3.學(xué)習(xí)能力較強,能夠快速掌握新知識和技能,適應(yīng)公司新項目要求。
4.工作配合度高,能根據(jù)項目需求靈活調(diào)整工作,具備良好的團隊協(xié)作精神。
5.工作效率高,能按時高效完成布置的工作任務(wù)。
6.紀(jì)律性強,自覺守公司各項管理規(guī)定。