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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)學(xué)員報名、轉(zhuǎn)班、退班、報名等相關(guān)問題的電話咨詢； 2、及時掌握全校各類活動信息，完成市場活動、講座等的邀約； 3、處理在線服務(wù)過程中的投訴或突發(fā)事件，及時記錄客戶信息并安撫反饋； 4、對學(xué)員需求進(jìn)行分類匯總和反饋，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解學(xué)員對學(xué)校的師資、教材或者服務(wù)等方面的評價； 5、熟練使用各類系統(tǒng)操作； 6、負(fù)責(zé)各類咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。 任職資格： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)心，認(rèn)同新東方企業(yè)文化及價值觀； 3、能接受電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作形式。 福利待遇： 1、入職即可加入校級員工培計劃，1v1導(dǎo)師帶教； 2、五險一金，重大節(jié)日/生日/婚育/高溫等獎金； 3、免費(fèi)體檢、租房優(yōu)惠、不定期內(nèi)購等活動福利； 4、本人及家人、朋友、子女報名新東方課程均可享受專屬優(yōu)惠； 5、豐富且完善的內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，面對面接觸行業(yè)內(nèi)外大牛。