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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名、轉(zhuǎn)班、退班、報(bào)名等相關(guān)問(wèn)題的電話咨詢； 2、及時(shí)掌握全校各類活動(dòng)信息，完成市場(chǎng)活動(dòng)、講座等的邀約； 3、處理在線服務(wù)過(guò)程中的投訴或突發(fā)事件，及時(shí)記錄客戶信息并安撫反饋； 4、對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行分類匯總和反饋，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解學(xué)員對(duì)學(xué)校的師資、教材或者服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)； 5、熟練使用各類系統(tǒng)操作； 6、負(fù)責(zé)各類咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。 任職資格： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)心，認(rèn)同新東方企業(yè)文化及價(jià)值觀； 3、能接受電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作形式。 福利待遇： 1、入職即可加入校級(jí)員工培計(jì)劃，1v1導(dǎo)師帶教； 2、五險(xiǎn)一金，重大節(jié)日/生日/婚育/高溫等獎(jiǎng)金； 3、免費(fèi)體檢、租房?jī)?yōu)惠、不定期內(nèi)購(gòu)等活動(dòng)福利； 4、本人及家人、朋友、子女報(bào)名新東方課程均可享受專屬優(yōu)惠； 5、豐富且完善的內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，面對(duì)面接觸行業(yè)內(nèi)外大牛。