1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實施,確保目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修,負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問題關(guān)閉;
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn);
4、組織開展客戶走訪,協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉,搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作,改善客戶服務(wù)體驗;
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案,以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng),規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服
務(wù)體驗;
6、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認(rèn)知度;
7、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團隊建設(shè),提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù),增強客戶粘性,促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。