職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服客服專員汽車客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)
綜合薪資 6-9K 每天會(huì)有15元餐補(bǔ) 夜班補(bǔ)貼25元
入職買社保 公積金 公積金按照全薪資的%12來(lái)繳納 屬于小米正編崗
崗位內(nèi)容 1、通過(guò)400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車問(wèn)題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決；
4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶；
5，這個(gè)崗位是沒(méi)有銷售性質(zhì)
1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶角度思考問(wèn)題；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、語(yǔ)音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時(shí)倒班制工作安排。
上班地點(diǎn)
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓2棟203
入職公司信息
- 入職公司: 杜福睿（深圳）商業(yè)有限公司
- 公司地址: 廣東省深圳市寶安區(qū)寶安大道深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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