崗位職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌客服部售前與售后日常工作,確保流程順暢高效,提升客戶服務(wù)體驗。
2. 定期審查聊天記錄,精準(zhǔn)洞察話術(shù)問題,運用專業(yè)銷售技巧,優(yōu)化溝通策略,提升銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 熟練掌握抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺政策,靈活應(yīng)對規(guī)則變化,確保客服工作合規(guī)運營。
4. 主導(dǎo)新員工入職培訓(xùn),涵蓋產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則及崗位技能,設(shè)計并執(zhí)行月度KPI考核,助力員工成長與團(tuán)隊效能提升。
5. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,達(dá)成店鋪客服業(yè)績目標(biāo),優(yōu)化售前轉(zhuǎn)化率,降低售后糾紛率,穩(wěn)固店鋪客服分值,增強(qiáng)店鋪競爭力。
6. 高效協(xié)調(diào)跨部門合作,精準(zhǔn)對接運營部新品信息,協(xié)同倉庫跟進(jìn)售后產(chǎn)品,實現(xiàn)私域客戶無縫轉(zhuǎn)移,持續(xù)優(yōu)化各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。
7. 科學(xué)制定客服部人員排班計劃,合理調(diào)配人力資源,確保各崗位工作負(fù)荷均衡,團(tuán)隊協(xié)作默契。
任職要求:
1. 年齡在25 - 35歲區(qū)間,擁有統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,具備扎實的知識儲備與學(xué)習(xí)能力。
2. 擁有至少3年生鮮行業(yè)電商平臺客服主管經(jīng)驗,熟練管理5 - 10人客服團(tuán)隊,熟知行業(yè)痛點與解決方案。
3. 熟練運用旺店通、金蝶等辦公軟件,借助工具實現(xiàn)工作流程自動化與數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。
4. 具備卓越的溝通、團(tuán)隊管理、執(zhí)行、抗壓及應(yīng)變能力,從容應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景。
5. 責(zé)任心極強(qiáng),面對高壓能迅速分析問題、解決問題,為團(tuán)隊樹立積極榜樣 。
工作地點:西安未央?yún)^(qū)天璽農(nóng)業(yè)未央?yún)^(qū)朱宏路紫郡華宸C座下沉廣場