職位描述
外企上市公司呼叫中心WFM電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
崗位要求
1. 負(fù)責(zé)客服中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，與各部門(mén)建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系，保持合理高效的資源利用率；
2. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的實(shí)時(shí)與前置管理，如接通率、服務(wù)水平、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等；
3. 組織開(kāi)展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場(chǎng)管控；
4. 應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)異常和事件，建立現(xiàn)場(chǎng)異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對(duì)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各方資源完成事件應(yīng)急部署，提升服務(wù)與整體風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)部署能力。 任職要求
1. 呼叫中心1年及以上的運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)分析經(jīng)驗(yàn)，了解現(xiàn)場(chǎng)管控經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作模式和特點(diǎn)；有排班、預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)責(zé)優(yōu)先；
2. 具備excel數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析，對(duì)產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整及改進(jìn)；
3. 良好的資源溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)科技金融廣場(chǎng)4號(hào)樓8樓
相似職位
- 運(yùn)維工程師7000-12000元
鄭州 - 金水
東方通信 - WFM數(shù)據(jù)排班師（做五休二）6000-7000元
鄭州 - 中原
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司 - 運(yùn)營(yíng)文員（雙休-加班少）3000-5000元
鄭州 - 惠濟(jì)
河南易眾拍賣(mài)行有限公司 - 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)7000-12000元
鄭州 - 金水
河南潯曙文化傳媒有限公司 - 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)6000-10000元
鄭州 - 新鄭
河南全速通供應(yīng)鏈管理有限公司 - 業(yè)務(wù)支持與流程改善7000-14000元
鄭州 - 中原
河南江舸云科技有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張燕妮/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)灣設(shè)有分公司，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司，是由日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家— transcosmos集團(tuán)投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶(hù)企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴(lài)的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶(hù)體驗(yàn)！特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作，享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺(tái)上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
公司主頁(yè)