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職位描述 【崗位職責(zé)】 1、確保自己上崗期間儀容儀表符合規(guī)定的要求。 2、參加管區(qū)班前會(huì)，查看交接班記錄，跟進(jìn)未完事項(xiàng)處理。 3、按照公安機(jī)關(guān)要求，對(duì)辦理入住的賓客進(jìn)行證件登記，并及時(shí)上傳至社會(huì)信息采集系統(tǒng) 4、掌握散客預(yù)訂的工作流程及相關(guān)信息，及時(shí)幫直接上門無(wú)預(yù)定客人建立預(yù)定及辦理入住手續(xù) 5、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，掌握客房?jī)r(jià)格體系，靈活控制，爭(zhēng)取留住任何潛在客源，努力增加酒店?duì)I業(yè)收入。 7、辦理退房結(jié)賬手續(xù)高效，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，相關(guān)手續(xù)符合酒店財(cái)務(wù)制度和要求。 8、熟練掌握前臺(tái)崗位各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，努力為賓客提供滿意的服務(wù)。 9、熟練掌握店內(nèi)外信息，準(zhǔn)確回答賓客提出的問題。 10、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。 11、準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)信息到酒店管理系統(tǒng) 12、為住店客人辦理外幣兌換業(yè)務(wù) 【崗位要求】 年齡：21-35歲之間 性別：不限 身高：175－185CM ：165－175CM 【任職資格】 1、大專及大專以上文化程度 2、熱愛酒店行業(yè)，具有酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)背景的優(yōu)先 3、具有一年或以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 4、形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅 5、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，處事應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 其他要求