職位描述
汽車客訴處理4S店汽車維修汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé)：
1、售后前臺日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
任職要求：
1、汽車、營銷類大專以上學(xué)歷；
2、熟悉4S店管理模式；
3、具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車?yán)碚撝R；
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神
職位福利：五險一金、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利、績效獎金、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、定期體檢
工作地點(diǎn)
青島城陽區(qū)夏塔路573號
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