職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)熟悉商務(wù)禮儀溝通協(xié)調(diào)能力管理能力會(huì)議服務(wù)理發(fā)服務(wù)參觀服務(wù)咨詢服務(wù)人員培訓(xùn)
匯報(bào)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理
下屬團(tuán)隊(duì)：16人
崗位內(nèi)容：
1、實(shí)時(shí)掌握日常理發(fā)服務(wù)、參觀服務(wù)、團(tuán)隊(duì)參觀接待服務(wù)、參觀咨詢服務(wù)、投訴接待服務(wù)情況；
2、建立接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如參觀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控、物品擺放規(guī)范等），定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；
3、收集甲方及參觀人員反饋，針對(duì)投訴或建議優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿意度；
4、與保潔、綠化、工程等部門保持密切溝通，及時(shí)解決跨部門問題；
5、負(fù)責(zé)客服部員工的招聘、排班、考勤及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)人員充足、分工合理；
6、組織新員工入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括參觀接待服務(wù)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理等。 任職要求：
1、38周歲及以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，具備良好的文化基礎(chǔ)，能夠快速學(xué)習(xí)和理解新的管理理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?
2、保密管理：甲方嚴(yán)格重視保密，需加強(qiáng)落實(shí)甲方的保密制度，確保員工保密培訓(xùn)到位；
3、成本控制：具備成本意識(shí)，能夠合理客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，包括辦公用品消耗、能源使用等方面，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化；
4、溝通協(xié)調(diào)：對(duì)內(nèi)與保潔部、工程部等部門保持良好溝通，確保工作協(xié)同順暢；
5、問題解決能力：具備快速響應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力，如遇甲方重大活動(dòng)等，能夠迅進(jìn)行響應(yīng)。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)中央禮品文物管理中心1
入職公司信息
- 入職公司: 保利物業(yè)管理（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)西土城路(西土城地鐵站D西南口步行270米)薊門壹號(hào)3層
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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王巧鳳/總監(jiān)
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北京正杰人力資源管理有限公司北京正杰人力資源管理有限公司創(chuàng)立于2018年3月，位于北京朝陽(yáng)區(qū)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前遍及20多座大中城市，服務(wù)客戶幾十家企業(yè)，主要從事于人事代理、崗位外包、服務(wù)外包、薪酬稅務(wù)優(yōu)化、靈活用工等領(lǐng)域；正杰人力以“打造新人力”為愿景，致力于成為面向企業(yè)、個(gè)人、政府的人力資源綜合服務(wù)平臺(tái)。
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