崗位職責:
1.負責洗浴區(qū)的日常管理與運營,確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)、服務(wù)流程標準化,并制定年度經(jīng)營計劃及目標;
2.監(jiān)督洗浴區(qū)衛(wèi)生標準,制定設(shè)備使用規(guī)范及維護流程,定期檢查設(shè)備運行狀態(tài),及時處理故障;
3.負責備品補充、庫存控制及消耗品使用計劃的制定,確保物資充足且合理使用;
4.安排員工班次,確保服務(wù)連續(xù)性,監(jiān)督員工儀容儀表及工作規(guī)范,落實服務(wù)標準;
5.確保顧客體驗符合標準,及時處理投訴并改進服務(wù)流程,定期收集顧客反饋;
6.應(yīng)對客人投訴、突發(fā)事件(如設(shè)備故障、安全事故),協(xié)調(diào)資源快速解決;
7.監(jiān)督洗浴區(qū)衛(wèi)生消毒工作,確保符合行業(yè)規(guī)范;
8.定期提交運營報告,包括客流量、設(shè)備狀態(tài)、服務(wù)問題及改進措施;
9.完成上級交辦任務(wù),如協(xié)助部門經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標。
任職要求:
1.需3年以上洗浴行業(yè)經(jīng)驗,具備良好的溝通能力、管理能力及抗壓能力;
2.年齡25-45歲,形象氣質(zhì)佳,熟悉服務(wù)行業(yè)標準。