職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服售后客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡設備
職位描述
1、管理15人左右團隊，做好日常業(yè)務管理與人員管理，確保團隊KPI的達成；
2、負責團隊員工的績效考核數(shù)據(jù)，提供工作所需的指導、反饋和結果記錄等；
3、負責管理客服團隊當日和日常績效，進行日報、周報或月報等相關報表事宜；
4、及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息；
5、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜
任職要求：
1、有一年及以上電商行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗；
2、過往管幅15-20人；
3、有指標拆解與分析能力,能夠基于指標拆解挖掘現(xiàn)狀并及時做出對應提升舉措；
4、具備office辦公軟件運用基礎,有excel函數(shù)運用基礎；
5、統(tǒng)招大專及以上學歷要求
上班時間：8-21 8H工作制 輪班輪休制
薪資：綜合前期5-7K,上不封頂，后期可晉升漲薪
工作地點
長沙市-岳麓區(qū)-沿高路15號1棟4樓
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徐女士/HR
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湖南德沃信息技術有限公司徳沃集團成立于2011年，以提供服務外包、電子商務、呼叫中心運營管理為主營業(yè)務。旗下全資子公司湖南徳沃信息技術有限公司，在長沙設置了服務外包職場，注冊資金2020萬，在全國擁有1500余人，核心管理人員300余名。徳沃集團致力于承擔社會責任，先后與湖南省統(tǒng)戰(zhàn)部對湖南省部分地區(qū)的貧困學生進行一對一助學，同時與湖南特教中專開展“校企聯(lián)合辦學”，解決特教中專學生培養(yǎng)及就業(yè)問題。長沙職場-湖南德沃信息技術有限公司（德沃信息），位于長沙高新開發(fā)區(qū)（麓谷），擁有先進、穩(wěn)定的呼叫中心平臺和豐富的運營管理經(jīng)驗，秉承“專注、專業(yè)、專家”的運營管理要求，以“提升客戶價值、讓客戶滿意”為服務宗旨，打造華中地區(qū)一流的服務外包企業(yè)為目標，全面承接全國各類客戶服務外包及營銷外包服務。致力于提供專業(yè)的外包服務，實現(xiàn)“一流的服務外包企業(yè)”的愿景！
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