職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排項(xiàng)目客服條線的各項(xiàng)工作，熟悉所在項(xiàng)目情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)；
2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，處理項(xiàng)目客戶投訴等相關(guān)問(wèn)題，了解業(yè)戶需求并及時(shí)反饋；
3.熟悉物業(yè)各類(lèi)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施分布，識(shí)別、控制潛在風(fēng)險(xiǎn)；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)情況，配合項(xiàng)目做好交房、維修等相關(guān)事宜；
5.負(fù)責(zé)客服條線人員的日常培訓(xùn)、考核等監(jiān)督管理工作；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)客服管理?xiàng)l線工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有良好的溝通服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)地鐵越秀星縵云渚
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杭州地鐵物業(yè)服務(wù)有限公司杭州地鐵物業(yè)服務(wù)有限公司系杭州市政府直屬企業(yè)杭州市地鐵集團(tuán)下屬杭州市地鐵置業(yè)有限公司的全資子公司，于2014年7月正式注冊(cè)成立，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、自有物業(yè)出租、景觀綠化工程遷改與養(yǎng)護(hù)、停車(chē)服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司自成立以來(lái)，依托杭州市地鐵集團(tuán)和杭州市地鐵置業(yè)有限公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，秉持“真誠(chéng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，建立了規(guī)范的管理運(yùn)作模式，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)不斷探索和實(shí)踐物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)的新思路，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，前景廣闊。
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