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工作職責: 1、負責公司品牌全媒體矩陣（微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、商城等）的私域內(nèi)容策劃、運營及粉絲增長，強化品牌形象。 2、制定并執(zhí)行從線下到線上私域（企微）的用戶引流、沉淀、激活、轉(zhuǎn)化及裂變的整體運營戰(zhàn)略與年度/季度計劃。 3、規(guī)劃私域（企微）內(nèi)的用戶分層、內(nèi)容體系、活動體系、服務(wù)流程、銷售話術(shù)及轉(zhuǎn)化路徑。 4、負責商城（服務(wù)/營養(yǎng)品）在私域內(nèi)的選品策略、營銷活動策劃與銷售轉(zhuǎn)化。 5、策劃線上活動運營，提升客戶服務(wù)，建立高效的私域內(nèi)用戶咨詢、問題解答、投訴處理流程，提升滿意度。 6、建立核心運營指標體系（如：掃碼率、企微添加率、用戶活躍度、內(nèi)容互動率、咨詢轉(zhuǎn)化率、商城GMV、用戶滿意度NPS等），定期進行數(shù)據(jù)分析，洞察用戶行為，發(fā)現(xiàn)問題并提出可落地的優(yōu)化方案，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，必須有醫(yī)療大健康、體檢、醫(yī)藥、保健品等相關(guān)行業(yè)私域運營經(jīng)驗； 2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運營、私域流量運營、增長運營經(jīng)驗，有成功搭建和運營百萬級用戶私域流量池（尤其企業(yè)微信）經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、豐富的線上線下結(jié)合（O2O）引流和用戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗。 4、有電商平臺（尤其是商城）運營經(jīng)驗，熟悉選品、促銷、轉(zhuǎn)化優(yōu)化。 5、熟練使用主流私域運營工具（企微生態(tài)、SCRM系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)分析工具（如神策、GrowingIO、Google Analytics）、辦公軟件。