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更新于 6月4日

售后客服專員

7000-9000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)淘系、京東店鋪的線上接待,解答客戶疑問; 2、訂單實時跟蹤、重點客戶維護(hù)及回訪、客戶關(guān)系管理等; 3、優(yōu)化服務(wù)流程與接待話術(shù),制定服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中與售后服務(wù); 4、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度; 5、erp系統(tǒng)訂單業(yè)務(wù)受理(新增、審單、導(dǎo)單、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等);負(fù)責(zé)配合第三方物流及倉庫完成退換貨以及發(fā)貨等事宜。 6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告,反饋產(chǎn)品問題及用戶需求,推送相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進(jìn)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、具備2年及以上電商客服經(jīng)驗,熟悉客服售前售后工作; 3、熟悉ERP系統(tǒng)操作和excel辦公軟件; 4、具有較強(qiáng)的親和力,溝通能力和服務(wù)意識、主動性強(qiáng),工作耐心細(xì)致。

工作地點

北京朝陽區(qū)新管莊科技園

職位發(fā)布者

胡女士/HR

立即溝通
公司Logo分子互動
分子互動誕生于2012年,是一家聚焦泛二次元領(lǐng)域和年輕人群的文化公司,業(yè)務(wù)涉及動漫IP孵化、社交媒體營銷傳播、IP商業(yè)化開發(fā)、動畫制作等多個模塊,旗下IP《非人哉》、《萬圣街》、《有獸焉》系列等獲得了極好的口碑及商業(yè)表現(xiàn),系列內(nèi)容全網(wǎng)粉絲2000萬以上。公司致力于把握潮流文化和新生代消費市場,通過強(qiáng)大的IP體系及核心業(yè)務(wù)矩陣,打通泛二次元IP產(chǎn)業(yè)價值鏈。我們的使命是創(chuàng)造趣味愉悅?cè)诵奈覀兊脑妇笆亲鲆患疑ν⑶也粩嘟o人驚喜的文化企業(yè)熱愛、創(chuàng)造、坦誠、協(xié)作是我們共同的標(biāo)簽如果您因為熱愛,所以追求卓越和驕傲如果您希望在自由的氛圍中,自主的創(chuàng)造如果您贊賞客觀對事,真誠對人如果您認(rèn)同互為主體,親密合作,資源分享,共同成長那就快來加入我們吧~~加入分子互動,您將擁有: 1彈性的工作時間、超長春節(jié)假期,時尚、舒適的辦公環(huán)境,非常nice的領(lǐng)導(dǎo)…… 2員工生日會、生日禮物,節(jié)日福利、免費肩頸按摩、水果、飲料、零食、下午茶…… 3年度體檢、五險一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險、年底雙薪、帶薪年假、員工活動…… 4可辦理工作居住證! 5自由的發(fā)揮平臺、廣闊的發(fā)展空間~~ 6一群和您一樣顏值爆表、才華橫溢、熱情四射、為夢想而戰(zhàn)斗的小伙伴!
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