職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)淘系、京東店鋪的線上接待，解答客戶疑問； 2、訂單實時跟蹤、重點客戶維護(hù)及回訪、客戶關(guān)系管理等； 3、優(yōu)化服務(wù)流程與接待話術(shù)，制定服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中與售后服務(wù)； 4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 5、erp系統(tǒng)訂單業(yè)務(wù)受理（新增、審單、導(dǎo)單、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）;負(fù)責(zé)配合第三方物流及倉庫完成退換貨以及發(fā)貨等事宜。 6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶需求，推送相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進(jìn)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具備2年及以上電商客服經(jīng)驗，熟悉客服售前售后工作； 3、熟悉ERP系統(tǒng)操作和excel辦公軟件； 4、具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力和服務(wù)意識、主動性強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。
工作地點
北京朝陽區(qū)新管莊科技園
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職位發(fā)布者
胡女士/HR
立即溝通
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