職位描述
電話客服全白班保險(xiǎn)
一、崗位要求
1、善于溝通個(gè)性開(kāi)朗，具有敬業(yè)愛(ài)崗精神和團(tuán)隊(duì)合作精神
2、有處理問(wèn)題和應(yīng)變能力并且有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可享受帶薪培訓(xùn)
4、年齡30～50歲之間
5、不是誠(chéng)心找工作的勿擾
二、工作內(nèi)容
1、客戶咨詢解答。通過(guò)電話、郵件、在線等方式
2、投訴處理：傾聽(tīng)客戶的不滿安撫情緒及時(shí)反映相關(guān)部門盡快解決
3、服務(wù)質(zhì)量回訪。收集客戶的意見(jiàn)和建議推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升
4、客戶關(guān)系管理維護(hù)。定期溝通、節(jié)日問(wèn)候等
5、定期對(duì)客戶咨詢量、投訴率的統(tǒng)計(jì)。以便改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽(yáng)區(qū)-新源南路1-3號(hào)A座十層
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中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司(鴻鑫團(tuán)隊(duì))中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。經(jīng)營(yíng)范圍包括投資保險(xiǎn)企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)；開(kāi)展保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展國(guó)內(nèi)、國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)及國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)唯一一家全金融牌照集團(tuán)；2019年《福布斯》2000強(qiáng)排名第7位；2019年財(cái)富世界500強(qiáng)排名第4位；全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值排名第1位。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人陳處長(zhǎng)介紹： 2003年就職中國(guó)平安從業(yè)21周年北京分公司授權(quán)五星級(jí)導(dǎo)師平安高峰會(huì)會(huì)員 IDA國(guó)際龍獎(jiǎng)、IQA國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng)美國(guó)百萬(wàn)圓桌MDRT會(huì)員平安爸家 MIRI RFP美國(guó)注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師ChRP認(rèn)證退休規(guī)劃師中國(guó)平安首批居家養(yǎng)老授權(quán)導(dǎo)師服務(wù)于386個(gè)家庭保單數(shù)量3516件送出保障23億元
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