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一、崗位職責(zé) 1. 通過電話與糾紛雙方進(jìn)行溝通，了解糾紛詳情，包括但不限于金融糾紛、合同糾紛、消費(fèi)糾紛等，準(zhǔn)確把握雙方訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。 2. 運(yùn)用專業(yè)調(diào)解技巧和溝通能力，引導(dǎo)糾紛雙方理性協(xié)商，提出合理的調(diào)解方案，促進(jìn)雙方達(dá)成和解協(xié)議，化解矛盾。 3. 及時(shí)跟進(jìn)調(diào)解進(jìn)展，做好調(diào)解記錄，更新案件狀態(tài)，確保調(diào)解過程的信息準(zhǔn)確和完整。 4. 對(duì)調(diào)解成功的案件，協(xié)助雙方完善相關(guān)手續(xù)，如簽訂調(diào)解協(xié)議等，并跟蹤協(xié)議的履行情況。 5. 分析總結(jié)調(diào)解工作中的問題和經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)化調(diào)解流程和提高調(diào)解成功率提供建議。 二、任職要求 1. 年齡在20 - 40周歲，性別不限。 2. 大專及以上學(xué)歷，法律、金融、市場(chǎng)營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至高中/中專。 3. 具備出色的溝通能力和談判技巧，能夠有效地與不同類型的人進(jìn)行交流，引導(dǎo)對(duì)話方向 。 4. 有耐心、細(xì)心，具備良好的情緒管理能力，在處理糾紛時(shí)保持冷靜、客觀，不被情緒左右。 5. 熟悉基本的電腦操作，能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）進(jìn)行信息記錄和整理 。 6. 有客服、銷售、法律相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；有調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 。 7. 無違法犯罪記錄，個(gè)人征信良好 。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：無責(zé)底薪2500 - 4000元 + 績效獎(jiǎng)金，綜合月薪9000-1800元，表現(xiàn)優(yōu)秀者上不封頂 。 2. 社保福利：公司按照國家規(guī)定為員工購買五險(xiǎn)，提供全面的社會(huì)保障 。 3. 假期福利：享受國家法定節(jié)假日帶薪休假、帶薪年假等福利，工作滿一年后年假天數(shù)遞增 。 4. 培訓(xùn)晉升：公司提供完善的培訓(xùn)體系，幫助新員工快速掌握調(diào)解技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)；表現(xiàn)優(yōu)秀者有廣闊的晉升空間，可晉升為調(diào)解主管、調(diào)解經(jīng)理等管理崗位 。 5. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展、節(jié)日慶祝等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，豐富員工生活 。