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崗位職責(zé)： 1、帶領(lǐng)客戶進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)和參觀，傳遞林肯品牌內(nèi)涵，使客戶更好的了解林肯品牌，對(duì)于提供的售后服務(wù)能夠放心? 2、通過傾聽、觀察，收集客戶信息，并利用這些信息為其打造專屬的個(gè)性化體驗(yàn)? 3、為客戶的各項(xiàng)咨詢提供及時(shí)、有效、全面的應(yīng)對(duì)，如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題 4、時(shí)刻保持電話的暢通，保持與客戶溝通暢通，并定期更新與客戶溝通聯(lián)絡(luò)方式 5、熱情迎接每位需要售后服務(wù)的到訪客戶，并能以客戶偏好的方式溝通，建立客戶與門店售后的持久聯(lián)系和愉快的互動(dòng)? 6、與客戶討論售后需求時(shí)，表現(xiàn)出深厚的產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)品牌的滿腔熱情 7、根據(jù)不同客戶的興趣和理解水平，做好準(zhǔn)備，在互動(dòng)開始時(shí)向客戶說明所需的工作，在互動(dòng)結(jié)束時(shí)向客戶說明已完成的工作 8、充分展示專業(yè)，建立專業(yè)信賴感，恰如其分地為客戶提供專業(yè)的車輛使用建議 9、在林肯銷售、售后及事故維修等體驗(yàn)流程中，嚴(yán)格履行所有既定步驟與職責(zé)? 10、協(xié)助首席顧問師解決客戶有關(guān)車輛的使用、保養(yǎng)與維修等問題 11、了解和使用eService服務(wù)臺(tái)，為客戶介紹其功能和使用方法? 12、關(guān)注車輛維修過程中，維修費(fèi)用、維修項(xiàng)目與交車時(shí)間的變化，及時(shí)與客戶溝通等 13、配合市場部及首席顧問師進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動(dòng)通知等 14、為每位客戶制定主動(dòng)跟蹤計(jì)劃和常規(guī)保養(yǎng)計(jì)劃，與首席顧問師溝通確認(rèn)，并按照計(jì)劃實(shí)施 任職要求： 1、具有2年以上汽車品牌、奢侈品或高端服務(wù)業(yè)售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有大專及以上學(xué)歷 3、熟悉汽車售后服務(wù)運(yùn)營流程 4、掌握汽車專業(yè)技術(shù)信息 5、熟悉汽車相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例 6、持有駕照、熟練駕駛技能，且有1年以上駕齡 職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、午餐