職位描述
星級酒店
主要工作職責(zé)（逐條、可量化）：
1.日常運營監(jiān)督統(tǒng)籌管理酒店前臺、客房、餐飲等部門工作流程，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如入住辦理時效、客房清潔達(dá)標(biāo)率）。
2.定期檢查設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)）運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)維修并記錄《設(shè)備維護臺賬》。
3.團隊管理負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)、績效考核，處理人員沖突或紀(jì)律問題，提報獎懲建議。
4.組織月度服務(wù)質(zhì)量分析會，針對投訴率、客戶評價等數(shù)據(jù)制定改進措施。
5.客戶服務(wù)管理處理VIP客戶接待、重大投訴及突發(fā)事件（如超額預(yù)訂、設(shè)備故障導(dǎo)致客戶損失），確保問題24小時內(nèi)閉環(huán)。
6.分析OTA平臺（如攜程、美團）及景區(qū)導(dǎo)流的客戶評價，優(yōu)化服務(wù)流程。
7.成本與財務(wù)管理審核部門采購申請，控制能耗、物料消耗等成本，確保預(yù)算執(zhí)行偏差率≤5%。
8.監(jiān)督應(yīng)收賬款催收及財務(wù)對賬，避免壞賬風(fēng)險。
9.安全與合規(guī)管理落實消防、衛(wèi)生、治安等法規(guī)要求，組織季度安全演練，確保酒店零重大安全事故
10.檢查食品安全許可證、特種設(shè)備年檢等合規(guī)文件，及時更新備案。
11.景區(qū)協(xié)作與資源調(diào)配對接常興文旅景區(qū)部門，協(xié)調(diào)旺季游客住宿需求及聯(lián)合促銷活動（如“住宿+門票”套餐）。
12.共享景區(qū)活動日程，提前調(diào)配酒店資源支持（如團隊接待、停車場管理）。
招聘要求
教育情況：
酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)歷：
3年以上中大型酒店主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉酒店運營標(biāo)準(zhǔn)。有文旅行業(yè)或合作項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能、專業(yè)知識：
掌握酒店系統(tǒng)操作。
英語要求：
基礎(chǔ)英語交流
計算機要求：
辦公軟件操作
其他要求：
服務(wù)意識強，能靈活平衡客戶需求與酒店利益?？箟耗芰ν怀觯m應(yīng)多線程任務(wù)及突發(fā)危機處理。
工作地點
錦州北鎮(zhèn)市大市鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
張先生/董事長助理
剛剛活躍立即溝通
遼寧漣漪人力資源有限公司遼寧漣漪人力資源有限公司是經(jīng)沈陽市工商人事管理部門依法注冊成立的專業(yè)從事人力資源服務(wù)公司。公司注冊資金500萬元人民幣，公司成立以來致力于為全省各類企業(yè)事業(yè)單位及政府部門提供全方位服務(wù)，包括人才資源管理服務(wù)、人才中介、交流、推薦、人力資源信息咨詢、獵頭服務(wù)、高級招聘、RPO、崗位外包、項目外包、商務(wù)承辦、法務(wù)外包、工商稅務(wù)保險外包、內(nèi)訓(xùn)、物業(yè)、翻譯等服務(wù)。遼寧漣漪人力資源有限公司集中資源、利用本土優(yōu)勢致力于為東北地區(qū)的企業(yè)客戶和員工提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)。力圖打造全國開創(chuàng)性人力資源解決方案領(lǐng)導(dǎo)者——集合了中國本土與全球化專業(yè)的人力資源服務(wù)經(jīng)驗，旨在打造全新、專業(yè)、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與需求的“一站式”服務(wù)體系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良的營商環(huán)境?！酒髽I(yè)使命】企業(yè)愿與您一心所向、攜手并進，見證每一個成功的瞬間，成為您贏取輝煌的基石與伙伴，共同創(chuàng)造無限可能的未來！【企業(yè)愿景】躋身人力資源行業(yè)的前茅，做創(chuàng)新型人力資源公司?！酒髽I(yè)價值觀、精神及理念】價值觀：正心、優(yōu)術(shù)、利他精神：以人為本，以善為先理念：授之以魚不如授之以漁【服務(wù)優(yōu)勢】1、擁有多年人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗的服務(wù)團隊及心理咨詢專家團隊，打造最具合理化服務(wù)體系；2、健全的人才儲備庫，隨時隨地任意提取，實時解決問題；3、擁有豐厚的資源基礎(chǔ)，成為企業(yè)衡量發(fā)展?jié)摿Φ臉?biāo)桿；4、流程化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善、快速、高效；5、全方位定制服務(wù)，針對性強，量身打造機制為您有效節(jié)省成本及精力。
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