職位描述
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)人身險(xiǎn)壽險(xiǎn)保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1.執(zhí)行、達(dá)成分公司營運(yùn)部下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo)，對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.執(zhí)行新契約電話回訪、客戶資料真實(shí)性工作，收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)最新回訪管理規(guī)定并更新現(xiàn)行作業(yè)規(guī)則，確保業(yè)務(wù)部門對(duì)相關(guān)要求落實(shí)執(zhí)行。
3.有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴管理的規(guī)定，并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進(jìn)行對(duì)標(biāo)，以實(shí)時(shí)調(diào)整流程及管控舉措。
4.執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)工作方案，按時(shí)完成監(jiān)管報(bào)告及數(shù)據(jù)報(bào)表、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施，督促運(yùn)營、渠道共同推進(jìn)，以避免群訴等惡性事件發(fā)生。執(zhí)行分公司突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案，協(xié)調(diào)、落實(shí)應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作，以確保符合監(jiān)管要求。
5.完成跟蹤單處理工作，定期統(tǒng)計(jì)分析分公司各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與營運(yùn)相關(guān)各環(huán)節(jié)服務(wù)使用、咨詢情況，對(duì)收集的建議和信息進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)，梳理保單服務(wù)流程優(yōu)化點(diǎn)，以提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
任職要求:
本科學(xué)歷，具備3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上營運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：
五險(xiǎn)二金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)福建外貿(mào)大廈
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職位發(fā)布者
福建分公司何女士/人力資源經(jīng)理
立即溝通
中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司
中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2000年，由中國中信集團(tuán)和英國保誠集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊(cè)資本金為23.6億元人民幣。截至2021年年底，公司總資產(chǎn)達(dá)1842億元。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，自成立以來，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋壽險(xiǎn)、疾病、醫(yī)療、意外、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域。截至目前，公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在99個(gè)城市設(shè)立了超過230家分支機(jī)構(gòu)。2020年3月，公司設(shè)立全資子公司中信保誠資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲，竭誠服務(wù)客戶，努力回報(bào)社會(huì)，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。股東介紹中國中信有限公司中國中信集團(tuán)有限公司（原中國國際信托投資公司）是在鄧小平同志支持下，由榮毅仁同志于1979年創(chuàng)辦的。成立以來，公司充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)改革試點(diǎn)和對(duì)外開放窗口的重要作用，在諸多領(lǐng)域進(jìn)行了卓有成效的探索與創(chuàng)新，成功開辟出一條通過吸收和運(yùn)用外資、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)為中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展之路。2002年中國國際信托投資公司進(jìn)行體制改革，更名為中國中信集團(tuán)公司，成為國家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)。2011年中國中信集團(tuán)公司整體改制為國有獨(dú)資公司，更名為中國中信集團(tuán)有限公司（簡稱“中信集團(tuán)”），并發(fā)起設(shè)立了中國中信股份有限公司（簡稱“中信股份”）。2014年8月，中信集團(tuán)將中信股份100%股權(quán)注入香港上市公司中信泰富，實(shí)現(xiàn)了境外整體上市。2021年，中信集團(tuán)連續(xù)第13年上榜美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)，位居第115位。英國保誠集團(tuán)英國保誠集團(tuán)（簡稱“保誠集團(tuán)”）于1848年在倫敦成立，是極具規(guī)模的國際金融集團(tuán)，主要提供人壽、健康保障及資產(chǎn)管理方案。保誠集團(tuán)旨在通過提供便捷及實(shí)惠的健康保障和資產(chǎn)管理，幫助人們活出豐盛人生，保障客戶財(cái)產(chǎn)，協(xié)助資產(chǎn)增值，成就客戶邁向人生目標(biāo)。保誠集團(tuán)擁有1700萬名壽險(xiǎn)客戶，并于倫敦、紐約、香港和新加坡四地證券交易所上市，長期位列美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)。2021年，保誠集團(tuán)位居世界500強(qiáng)榜單第185位。保誠亞洲總部設(shè)在香港，是一家領(lǐng)先的壽險(xiǎn)公司，憑借強(qiáng)大的多渠道分銷平臺(tái)，為客戶提供全面創(chuàng)新的解決方案。保誠集團(tuán)在亞洲經(jīng)營已近百年，提供多渠道分銷、以定期儲(chǔ)蓄和保障為核心的產(chǎn)品組合，業(yè)務(wù)表現(xiàn)卓越，客戶服務(wù)屢獲殊榮，并已建立起廣受贊譽(yù)的品牌。保誠集團(tuán)在亞洲和非洲建立了保誠基金會(huì)，通過一系列公益項(xiàng)目加強(qiáng)教育、衛(wèi)生和安全，守護(hù)亞非社區(qū)的未來。
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