職位描述
電話調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查人工智能電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
*職位描述：
1. 客戶(hù)研究：貼合業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)調(diào)研(問(wèn)卷調(diào)研、電話調(diào)研等)、客戶(hù)座談會(huì)、差評(píng)回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報(bào)告，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)和斷點(diǎn)，完善服務(wù)流程設(shè)計(jì)和客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過(guò)員工培訓(xùn)賦能，提升客服解決能力。對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，跟盯改進(jìn)，降低客訴率。
*任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 1年及人工服務(wù)或智能客服流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先;
3. 熟悉流程管理、設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)體系，對(duì)于用戶(hù)全流程體驗(yàn)有深入的洞察力;
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，具備跨團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
*薪資福利待遇：
1. 薪資:無(wú)責(zé)底薪3.5k+績(jī)效=平均月薪6-8k;
（試用期底薪3000，轉(zhuǎn)正3500；績(jī)效2900-4000面試定）
2. 享受帶薪年假+境內(nèi)外旅游+員工定期體檢:
3. 入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金:
4. 生日、結(jié)婚、生育禮金+豐富的節(jié)日活動(dòng)+節(jié)日禮金+多樣的節(jié)日禮物:
5. 豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍；
*上班時(shí)間：早九晚六，周末雙休
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)新希望大廈4F
入職公司信息
- 入職公司: 成都市新東方教育咨詢(xún)有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)人民南路四段45號(hào)附1號(hào)距桐梓林地鐵站100米新希望大廈(人民南路四段)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
李江浩/HR
當(dāng)前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱(chēng)“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過(guò)500家大中型企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過(guò)10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過(guò)200000人次，得到客戶(hù)和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開(kāi)發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專(zhuān)業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽(yáng)、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開(kāi)辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽(yáng)匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶(hù)管理和降低人力成本，使其專(zhuān)注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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