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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，明確客戶需求，并與團(tuán)隊(duì)合作，制定解決方案以滿足客戶需求。 2、監(jiān)督和評(píng)估客戶服務(wù)的質(zhì)量，并制定改進(jìn)計(jì)劃以提高服務(wù)水平。 3、與相關(guān)部門密切合作，以確保客戶需求得到全面理解和滿足，與其他部門共同解決客戶問題和提高客戶體驗(yàn)。 4、收集、分析客戶數(shù)據(jù)和反饋信息，并制作相關(guān)報(bào)告，為管理層提供關(guān)于客戶服務(wù)的建議和改進(jìn)意見。 5、為客戶提供技術(shù)支持，并確保團(tuán)隊(duì)成員具有必要的技術(shù)知識(shí)和技能。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)或信息化相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)。 2、具備一定的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)，能夠理解財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助客戶支持團(tuán)隊(duì)解決與財(cái)務(wù)相關(guān)的問題。 3、熟悉常用辦公軟件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint等）。了解基本的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 4、出色的口頭和書面溝通技巧，能夠清晰表達(dá)并有效傾聽他人，能夠在多方利益相關(guān)者之間建立良好的工作關(guān)系，并進(jìn)行高效的協(xié)調(diào)與溝通。 5、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和技能，能夠解決客戶問題并提供高水平的支持與幫助，能夠積極主動(dòng)地回應(yīng)客戶需求，并為客戶提供滿意的解決方案。 6、具有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)程協(xié)作，共同完成任務(wù)和目標(biāo)。 7、能夠獨(dú)立工作，自我管理，具備良好的時(shí)間管理和組織能力，可以接受出差。