職位描述
VIP客服投訴客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)銀行
崗位職責(zé)
1）公司BC端業(yè)務(wù)客服
a. 接聽(tīng)公司400客服電話，處理消費(fèi)者異常、投訴問(wèn)題，大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立；
b. 客戶問(wèn)題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動(dòng)問(wèn)題改善，提高整體運(yùn)營(yíng)能力；
c. 管理客服動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
2）電銷(xiāo)客服
a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)、促銷(xiāo)政策等信息；
b. 挖掘客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣，促成銷(xiāo)售訂單；
c. 通過(guò)建立用戶信息庫(kù)，定期分析并通過(guò)電話回訪提升用戶回購(gòu)率。
任職要求
1) 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2) 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3) 語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備說(shuō)服力和親和力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整溝通策略；
4) 熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護(hù)用戶檔案庫(kù)；
5) 責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6) 性格陽(yáng)光開(kāi)朗，抗壓能力強(qiáng)，能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品.
薪資待遇：專(zhuān)員6K-7K + 業(yè)績(jī)提成
主管8K-15K + 業(yè)績(jī)提成
工作地點(diǎn)
上海市浦東新區(qū)桃林路888號(hào)源深體育館游泳館東區(qū)303室熱橙健康
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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上海費(fèi)登奎斯健康科技有限公司上海費(fèi)登奎斯健康科技有限公司致力于大健康與科技概念相結(jié)合，與上海體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)健康學(xué)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深度合作，自主研發(fā)全國(guó)首家企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)健康服務(wù)管理平臺(tái)：“熱橙健康”。達(dá)成“健康評(píng)估與報(bào)告-專(zhuān)家運(yùn)動(dòng)處方-線上預(yù)訂線下運(yùn)動(dòng)-健康再評(píng)估”的健康管理閉環(huán)模式。平臺(tái)與全國(guó)多家五星酒店健身中心、連鎖品牌健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、運(yùn)動(dòng)裝備品牌簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，為企業(yè)客戶量身策劃執(zhí)行多類(lèi)別運(yùn)動(dòng)健康服務(wù)方案，并為C端用戶提供五星酒店游泳健身預(yù)訂、私教預(yù)約及運(yùn)動(dòng)裝備商城等衍生服務(wù)。
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