職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服VIP客服景區(qū)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服崗位職責(zé)及現(xiàn)場(chǎng)流程的完善及執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場(chǎng)管理，處理顧客投訴，保證服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)安排，注重細(xì)節(jié)，提升景區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)景區(qū)游客滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并向相關(guān)部門披露及跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)重要客戶接待及講解，溝通協(xié)調(diào)各部門配合接待流程；
6、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服人員的排班、考勤、就餐頂崗、每月進(jìn)行客服人員考核及評(píng)估；
7、負(fù)責(zé)組織游客服務(wù)中心客服每日例會(huì)，上傳下達(dá)公司最新政策及注意事項(xiàng)；
8、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心人員硬件系統(tǒng)操作、服務(wù)手冊(cè)、SOP、景區(qū)票務(wù)、文化、演出等相關(guān)資訊的培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場(chǎng)崗位資金安全管理，是崗位安全管理現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人；
10、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心物資采購(gòu)、管理工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)；
2、具備大型旅游景區(qū)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力，能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通和解決問題；
4、具備現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃管控經(jīng)驗(yàn)，具備良好服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新；
5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
6、熟練掌握office辦公軟件，精通電腦操作，掌握英語(yǔ)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)港航大廈
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