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崗位職責(zé)要求： 1. 招聘需求前置化管理，協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)精準(zhǔn)提煉崗位能力模型，設(shè)計(jì)情景化測(cè)評(píng)工具與結(jié)構(gòu)化面試體系，搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的面試人員閉環(huán)以?xún)?yōu)化項(xiàng)目人才匹配度； 2. 主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)根因分析與流程重構(gòu)，通過(guò)5WHY、魚(yú)骨圖定位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)跨部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案落地，建立“預(yù)警-分析-改進(jìn)”機(jī)制快速響應(yīng)運(yùn)營(yíng)波動(dòng)； 3. 構(gòu)建場(chǎng)景化培訓(xùn)與知識(shí)賦能體系，開(kāi)發(fā)分層課程及實(shí)戰(zhàn)案例庫(kù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題處理能力，并通過(guò)GROW模型培養(yǎng)主管教練式輔導(dǎo)技能； 4. 驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)決策，關(guān)聯(lián)客服指標(biāo)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景迭代策略，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)與績(jī)效團(tuán)隊(duì)閉環(huán)追蹤效果，推動(dòng)組織從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)型。 5. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)考核交付以及團(tuán)隊(duì)人員孵化管理 --- 任職資格 1. 基礎(chǔ)要求 - 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； - 1-3年金融行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)/客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融行業(yè)客服痛點(diǎn)者優(yōu)先； - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel/SPSS），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建模能力。 2. 核心能力 - 精準(zhǔn)洞察力：能快速識(shí)別業(yè)務(wù)需求，拆解崗位核心能力模型； - 結(jié)構(gòu)化思維：擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)流程化工具（如面試題庫(kù)、培訓(xùn)課程框架）； - 深度分析力：熟練使用根因分析工具，擅長(zhǎng)從個(gè)案提煉共性問(wèn)題； - 強(qiáng)推動(dòng)力：能協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源落地優(yōu)化方案。 3. 加分項(xiàng) - 持有心理咨詢(xún)師、人力資源管理師等證書(shū)； - 有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司支持經(jīng)驗(yàn)。