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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)建立符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系及各項(xiàng)管理制度;持續(xù)提升公司售后服務(wù)響應(yīng)和質(zhì)量； 2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的人員管理.培養(yǎng)及考核,明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé),制定工作要求.目標(biāo).流程.考核方案； 3.負(fù)責(zé)售后部工作,指導(dǎo).監(jiān)督.檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及部門(mén)員工的工作完成情況； 4.收集行業(yè)服務(wù)信息,對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén)； 5.完成產(chǎn)品安裝.交付與維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議; 7.檢查客戶(hù)投訴記錄的跟蹤情況,處理比較棘手的售后服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷,有3年以上國(guó)內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有商用櫥柜類(lèi)產(chǎn)品者為佳。 3.具備較強(qiáng)的客房關(guān)系處理能力。 4.具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),具備大局觀,售后服務(wù)全流程設(shè)計(jì)規(guī)劃能力。5.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头糠?wù)意識(shí),敢于承擔(dān)責(zé)任,強(qiáng)執(zhí)行力,能夠站在客戶(hù)角度考慮，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。能夠正確面對(duì)工作壓力。 6.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn).敏捷,,良好的職業(yè)道德與操守。 7.結(jié)果導(dǎo)向,自我驅(qū)動(dòng),能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力。