職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育咨詢服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)抖音、小紅書、視頻號等新媒體平臺后臺咨詢的及時響應(yīng)（含留言/私信/評論）
2. 解答客戶關(guān)于課程產(chǎn)品、服務(wù)流程等基礎(chǔ)咨詢，日均接待量50- 100+
3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程篩選高意向客戶，通過企業(yè)微信/微信完成私域流量沉淀
4. 精準(zhǔn)記錄客戶需求，通過CRM系統(tǒng)向銷售部門移交有效線索
5. 收集整理用戶高頻問題，反哺運(yùn)營優(yōu)化話術(shù)庫
6. 配合運(yùn)營團(tuán)隊完成活動咨詢承接及用戶維護(hù)
1. 必備條件：
? 有責(zé)任感和團(tuán)隊精神，熱愛教育行業(yè)，能和客戶建立良好的關(guān)系
? 1年以上新媒體平臺客服經(jīng)驗，熟悉視頻號/抖音/小紅書后臺操作，可熟練使用視頻號，抖音等自媒體進(jìn)行市場營銷，信息發(fā)布，視頻發(fā)布等活動
? 溝通能力好，敏銳的客戶需求判斷能力，日均有效線索轉(zhuǎn)化率達(dá)60%+
? 熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2. 加分項：
? 有教育行業(yè)咨詢接待經(jīng)驗者優(yōu)先
? 熟悉企業(yè)微信/SCRM工具操作
? 具備基礎(chǔ)短視頻內(nèi)容理解能力
3. 性格特質(zhì)：
?? 具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力
?? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品知識
?? 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，溝通協(xié)調(diào)能力佳
工作地點(diǎn)
山東省青島市嶗山區(qū)上實中心7號樓502
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青島艾瑞教育控股有限公司艾瑞集團(tuán)（AERY Group）于2005年創(chuàng)建于德國亞琛，現(xiàn)總部坐落于德國首都柏林，境內(nèi)設(shè)有青島代表處以及北京代表處，是一家以教育為主業(yè)的綜合性中德跨國集團(tuán)，也是目前中德教育合作領(lǐng)域?qū)嵙ψ顝?qiáng)的德國教育集團(tuán)。集團(tuán)秉持“Activity，Enthusiasm，Respectful，Youthful”的企業(yè)文化，決心與海內(nèi)外近300位員工共同成長，并向著企業(yè)發(fā)展與員工幸福的目標(biāo)努力奮斗，集團(tuán)福利待遇同行業(yè)領(lǐng)先，晉升機(jī)制完善，員工滿意度高。
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