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崗位職責(zé): 1、掌握對(duì)客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)，符合星級(jí)別酒店的服務(wù)要求。 2、接受上級(jí)指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項(xiàng)工作，確?？头糠?wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)。 3、合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)禮貌的服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。 5、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會(huì)。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級(jí)指令，檢查上級(jí)指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表。 6、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。 7、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。 8、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作。 9、做好每月盤點(diǎn)，并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。 10、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 11、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。 12、負(fù)責(zé)清潔用品、工具的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用。 13、聯(lián)系和安排滅蟲除害工作。 14、負(fù)責(zé)客房倉庫管理工作。 15、每月做好本部門考勤、計(jì)件、排班工作。 16、建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工滿意度。 17、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上同管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上國際聯(lián)號(hào)同部門經(jīng)理及以上工作經(jīng)驗(yàn) 3、具備酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠高效按時(shí)執(zhí)行并完成工作任務(wù)