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任職資格： 有2年及以上的政務(wù)類咨詢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)作精神 工作時(shí)間及薪資： 朝九晚六周末雙休，節(jié)假日休息，綜合5-6K 崗位職責(zé) （1）不斷完善落實(shí)醫(yī)保咨詢熱線項(xiàng)目的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，不斷提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程； （2）制定科學(xué)合理化坐席人員KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中； （3）根據(jù)整體情況，制訂并下發(fā)周/月目標(biāo)、以及月度工作計(jì)劃, 跟進(jìn)檢查、監(jiān)督并進(jìn)行評(píng)估； （4）定期組織開(kāi)展工作周/月例會(huì),檢討運(yùn)營(yíng)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，匯總并有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)工作提出整改意見(jiàn)； （5）按周、月、季、年度向醫(yī)保管理人員提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表和個(gè)人工作總結(jié)； （6）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，提供支援、輔導(dǎo)；確保現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行； （7）負(fù)責(zé)與醫(yī)保各業(yè)務(wù)板塊接口溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)咨詢熱線團(tuán)隊(duì)與醫(yī)保側(cè)工作人員的高效協(xié)同； （8）及時(shí)參與制定人員培養(yǎng)計(jì)劃,了解團(tuán)隊(duì)人員思想動(dòng)態(tài)，有效控制人員流失,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)； （9）安排、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，保證團(tuán)隊(duì)人員的合理分配及工作飽和度符合項(xiàng)目要求； （10）負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)體系搭建，日常通知、流程規(guī)范的整理、上掛、更新等，有效支撐醫(yī)保咨詢熱線團(tuán)隊(duì)。