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崗位職責(zé) 1.整體管理與目標(biāo)達(dá)成：全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保達(dá)成公司下 達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完善管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 2.客戶滿意度管理：提升客戶滿意度，降低客戶流失率，及時(shí)處理客戶投訴。跟蹤客戶反饋，確?？蛻魡栴}得到有效解決； 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的組建、人員評(píng)估、績(jī)效管理及培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化工作流程； 4.市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展：及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實(shí)施。配合銷售部門，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整售后服務(wù)策略； 5.廠家關(guān)系維護(hù)：熟悉并運(yùn)用廠家商務(wù)政策，確保獲取最大化的廠家傭金。與廠家保持良好溝通，爭(zhēng)取更多支持； 6.服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化：建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程。監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，確保符合廠家和公司標(biāo)準(zhǔn)； 7.成本與財(cái)務(wù)管理：制定年度成本預(yù)算，優(yōu)化庫(kù)存管理?？刂剖酆蠓?wù)部門的運(yùn)營(yíng)成本，確保利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成。 崗位要求 1.專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具備豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)。有4S店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.技能與能力：具備較強(qiáng)的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力和應(yīng)變能力。熟練使用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)及汽車維修管理軟件；