職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1．收取及審閱每天的投訴及報(bào)修記錄、巡查報(bào)告，并跟進(jìn)處理情況；
2．編制及安排各班組員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、 監(jiān)督及考核；
3．接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違規(guī)操作等行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重 要事件要向部門經(jīng)理報(bào)告；
4．安排客服相關(guān)人員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，參與并督促下屬及時(shí)收繳物 業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5．跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6．熟悉各項(xiàng)制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及園區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī) 構(gòu)和安全檢查要求；
7．定期組織安排收集、整理、歸檔各類檔案及運(yùn)行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全 及有效性；
8．確保客房及公寓的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的個(gè) 性化需求；
9．巡查客房、公寓公區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共空間的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；
10．組織協(xié)調(diào)客房的耗材更換并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每月匯總；
11．負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
12．負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；
13．協(xié)助工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝 修審核、監(jiān)督；
14．組織策劃開展園區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
任職要求：
1．40 周歲以下，男女不限大專學(xué)歷，5 年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上 公寓/住宅板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2．具備較強(qiáng)的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強(qiáng)的應(yīng)變和處置能力，快速響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，對(duì)滿意度管理及投訴處理有 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4．具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房服務(wù)相關(guān)流程，能獨(dú)立完成各類培訓(xùn)及 專項(xiàng)統(tǒng)籌工作；
5．具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作品質(zhì)
;
工作地點(diǎn)
東莞OPPO濱海灣高級(jí)人才房項(xiàng)目
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職位發(fā)布者
龍女士/HR
剛剛活躍立即溝通
世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)200多個(gè)城市。作為中國(guó)城市空間集成服務(wù)商，公司以“提升不動(dòng)產(chǎn)交易效率和體驗(yàn)，賦能資產(chǎn)價(jià)值持續(xù)提升”為使命，堅(jiān)持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務(wù)”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實(shí)際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。2021年，公司實(shí)際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)變更為珠海市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國(guó)有平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)“大交易+大資管”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。深圳世聯(lián)君匯不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應(yīng)存量時(shí)代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)”到“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”的全鏈條服務(wù)能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價(jià)值，通過資源鏈接及運(yùn)營(yíng)落地建立價(jià)值運(yùn)營(yíng)新模式，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈服務(wù)，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全過程、全價(jià)值鏈的一站式綜合服務(wù)。更多信息請(qǐng)了解：http://www.worldunion.com.cn/
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