雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服管理電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
1、崗位職責(zé)：
（1）戰(zhàn)略落地與執(zhí)行：
推動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略在本中心落地，統(tǒng)籌政策、制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；
（2）服務(wù)交付管理：
①全流程管理燃?xì)鈭?bào)修/咨詢等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
②監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決；
③協(xié)調(diào)跨部門資源，保障緊急事件快速響應(yīng)；
（3）客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及服務(wù)效率；
（4）團(tuán)隊(duì)管理與能力提升：
負(fù)責(zé)東莞分中心團(tuán)隊(duì)（含坐席、質(zhì)培、業(yè)務(wù)支持等崗位）的績(jī)效管理與能力提升；
2、任職要求：
（1）教育背景：本科及以上學(xué)歷；
（2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有一線工作經(jīng)歷，5年客服管理經(jīng)驗(yàn)（至少3年燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)），具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先；
（3）專業(yè)技術(shù)能力：熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系；
（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：精通服務(wù)數(shù)據(jù)分析，能通過(guò)指標(biāo)診斷問(wèn)題并制定改進(jìn)方案；
（5）溝通協(xié)調(diào)能力:具備跨部門協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)；
（6）文字書寫能力:有較強(qiáng)的文字功底，擅長(zhǎng)編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等;
工作地點(diǎn)
東莞新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)
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職位發(fā)布者
新奧能源-客服中心/人事經(jīng)理
立即溝通
新奧集團(tuán)
新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”為使命，形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時(shí)代，新奧集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來(lái)康”家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中國(guó)式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬(wàn)名，年經(jīng)營(yíng)收入1611億元人民幣，旗下有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認(rèn)知（603869.SH）、西藏旅游（600749.SH）四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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