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一、維修工單處理 1. 負責(zé)接收、記錄并錄入各類維修工單信息，確保工單內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，包含車輛信息、故障描述等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 2. 跟蹤工單進度，及時更新工單狀態(tài)，如已派工、維修中、待檢驗、已完成等，以便相關(guān)人員和客戶了解維修情況。 二、配件管理協(xié)助 1. 依據(jù)維修工單需求，協(xié)助查詢所需配件庫存情況，及時反饋給維修技師。 2. 對于缺件情況，負責(zé)記錄并跟進配件預(yù)訂、到貨等事宜，保障維修工作能順利開展。 三、客戶溝通協(xié)調(diào) 1. 與客戶保持溝通，告知維修進度、預(yù)計完工時間、費用預(yù)估等信息，解答客戶關(guān)于維修的疑問。 2. 收集客戶反饋意見和投訴，及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)負責(zé)人處理，并跟進處理結(jié)果反饋給客戶。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表 1. 定期統(tǒng)計維修站的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如維修工單數(shù)量、維修時長、配件使用量等。 2. 制作相關(guān)報表，為維修站管理層提供決策依據(jù)，比如分析業(yè)務(wù)量走勢、成本控制情況等。 五、文檔管理 1. 整理、歸檔維修工單、配件訂單、客戶溝通記錄等各類文件資料，確保資料的完整性和可查閱性。 2. 按照規(guī)定保存一定期限的歷史數(shù)據(jù)，以備后續(xù)查詢或?qū)徲嫷刃枨蟆?六、協(xié)助其他工作 1. 在維修站忙碌時段，協(xié)助調(diào)度車輛進出維修工位等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。 2. 配合完成維修站的安全檢查、設(shè)備維護等相關(guān)工作的記錄與信息整理。