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崗位職責(zé) 團隊管理：負責(zé)游客中心團隊組建，依據(jù)業(yè)務(wù)需求精準招聘服務(wù)人員；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋景區(qū)知識、服務(wù)技巧等內(nèi)容，提升團隊整體素質(zhì)；制定并執(zhí)行員工績效考核制度，激勵員工高效工作。 服務(wù)優(yōu)化：構(gòu)建并完善游客中心服務(wù)流程與標準，保證為游客提供標準化、高質(zhì)量服務(wù)；搭建服務(wù)監(jiān)督體系，通過線上問卷、現(xiàn)場訪談等方式收集游客反饋，及時改進服務(wù)細節(jié)。 游客接待：統(tǒng)籌游客中心日常接待事務(wù)，親自處理游客復(fù)雜咨詢、投訴等問題，確保游客滿意度；協(xié)同景區(qū)各部門，為游客提供個性化旅游線路規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。 物資與設(shè)施管理：把控游客中心物資采購預(yù)算，合理儲備物資，避免積壓或缺貨；定期巡檢設(shè)施設(shè)備，及時安排維修維護，保障正常運行。 營銷協(xié)作：與景區(qū)營銷團隊緊密配合，在游客中心開展宣傳推廣活動，如設(shè)置特色展示區(qū)、發(fā)放宣傳資料；收集游客需求與市場信息，為景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。 任職要求 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上旅游行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，有游客中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 能力要求：擁有出色的組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效對接內(nèi)部團隊與游客；具備較強問題解決能力，在突發(fā)狀況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理；熟練使用辦公軟件，掌握基本數(shù)據(jù)分析能力。 個人素質(zhì)：工作認真負責(zé)，具備強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心；富有團隊合作精神，能積極融入集體，共同推動景區(qū)發(fā)展；對旅游行業(yè)充滿熱情，關(guān)注行業(yè)動態(tài)與發(fā)展趨勢。