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物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位主要負(fù)責(zé)搭建物業(yè)與業(yè)主溝通橋梁，保障服務(wù)順利開(kāi)展， 以下為崗位職責(zé)和任職要求： 崗位職責(zé) 1. 接待服務(wù)：熱情接待來(lái)訪業(yè)主、住戶(hù)及訪客，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)，涵蓋物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)設(shè)施使用等。 2. 報(bào)修處理：受理業(yè)主的設(shè)施設(shè)備報(bào)修申請(qǐng)，詳細(xì)記錄問(wèn)題描述、地址、聯(lián)系方式等信息，及時(shí)聯(lián)系維修部門(mén)跟進(jìn)維修進(jìn)度，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。 3. 投訴受理：認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴與建議，做好記錄，安撫業(yè)主情緒，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟蹤處理過(guò)程，確保投訴得到妥善解決。 4. 費(fèi)用收取：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，準(zhǔn)確開(kāi)具票據(jù)，及時(shí)更新繳費(fèi)記錄，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳。 5. 信息管理：維護(hù)業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息；整理和保管各類(lèi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)文件、通知、合同等資料，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。 6. 社區(qū)活動(dòng)協(xié)助：配合策劃和組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知的發(fā)布、參與人員的登記和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。 7. 其他工作：協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停水停電等，及時(shí)通知相關(guān)人員和業(yè)主，按照應(yīng)急預(yù)案協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急處理工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 任職要求： 1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：有1-2年物業(yè)客服、前臺(tái)接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理工作流程者優(yōu)先。 3.技能要求：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；具備良好的普通話溝通能力，部分地區(qū)要求掌握當(dāng)?shù)胤窖?；有一定的文?shū)寫(xiě)作能力，能撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的通知、報(bào)告等。 4.素質(zhì)要求：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；善于傾聽(tīng)和溝通，能有效處理業(yè)主的需求和問(wèn)題；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在復(fù)雜情況下保持冷靜；形象良好，舉止大方，有親和力。