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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及業(yè)主訴求的受理、跟進(jìn)、回訪工作; 2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤; 3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作; 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部資料的收集、整理、歸檔工作; 5、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等; 6、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo); 7、協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控 系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。 8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)，完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。 任職資格: 1.年齡22-35周歲; 2.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn); 3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件; 4.有較強(qiáng)的情緒控制能力;