職位描述
客服電子商務(wù)新零售
用戶洞察與行為分析
通過定性（深度訪談、焦點小組）和定量（問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析）方法，挖掘智能硬件用戶在電商場景下的需求、痛點及行為模式。
跟蹤用戶在電商平臺的全流程體驗（瀏覽、購買、售后、復(fù)購），分析轉(zhuǎn)化率、留存率等核心指標(biāo)，提出優(yōu)化建議。
2.用戶體驗和流程優(yōu)化
構(gòu)建用戶畫像與體驗旅程地圖，識別關(guān)鍵觸點問題，推動產(chǎn)品、運營及服務(wù)團隊優(yōu)化用戶體驗。
設(shè)計并執(zhí)行A/B測試、可用性測試，驗證功能改進效果，提升用戶滿意度（NPS）和留存率。
3.市場與競品研究
監(jiān)測智能硬件行業(yè)趨勢，分析競品用戶策略及市場動態(tài)，輸出洞察報告支持業(yè)務(wù)決策。
結(jié)合電商數(shù)據(jù)（如搜索關(guān)鍵詞、評論分析），提煉產(chǎn)品賣點及用戶需求優(yōu)先級。
4.跨部門協(xié)作
協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計、市場團隊，將研究成果轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品優(yōu)化方案及營銷策略。
任職要求
1. 基礎(chǔ)要求
本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷、工業(yè)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)。
2年以上用戶研究經(jīng)驗，有智能硬件/電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 核心技能
熟練使用定量工具（Excel、SPSS、Python/R）及定性工具（UserTesting、Hotjar）。
熟悉用戶體驗設(shè)計流程，能獨立輸出用戶故事、體驗地圖等可視化報告。
具備電商平臺數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗（如Google Analytics、生意參謀）者加分。
3. 軟性素質(zhì)
敏銳的用戶洞察力，能通過數(shù)據(jù)表象挖掘深層需求。
優(yōu)秀的溝通能力，能高效協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等多部門資源。
工作地點
合肥蜀山區(qū)科大訊飛語音產(chǎn)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
楊曉明/GM
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我們是北京格魯特咨詢服務(wù)有限公司，公司地位于北京市朝陽區(qū)安定門外大街1號11層。目前合作的客戶公司的雅培、貝克曼、邁瑞、小米、網(wǎng)易、萬達傳媒、鳳凰衛(wèi)視、掌閱科技、世熙傳媒（傳媒行業(yè)國內(nèi)前十）、映客直播、今日頭條、知乎、快手、派派、科大訊飛（中文語音識別領(lǐng)域世界第一）、TalkingData（大數(shù)據(jù)行業(yè)）、捷通華聲、神策數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略合作）、GrowingIO、海云捷訊（云計算）、澤塔云、阿博茨科技、網(wǎng)博視界等數(shù)十家優(yōu)質(zhì)傳媒及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司。同時成功推薦了映客直播COO，鳳凰衛(wèi)視媒體策略VP等等各類高中低端崗位，公司團隊做事認(rèn)真負責(zé)，擁有市場上數(shù)萬求職者的信息資源，可及時高效的將候選人情況與公司職位匹配，并與合作伙伴保持長期良好業(yè)務(wù)往來，為企業(yè)提供了堅實的人才保障。我們團隊目前可以對接北京、上海和深圳等地知名互聯(lián)網(wǎng)及傳媒公司近 7萬名職場精英，候選人分別來自于萬達影業(yè)、優(yōu)酷、光線傳媒、科大訊飛、百度、阿里、騰訊、360、小米、滴滴、美團、搜狐、搜狗、獵豹和甲骨文等公司。我們尋訪采用的模式為 ka+ps。我們Mapping了解互聯(lián)網(wǎng)以及傳媒行業(yè)，熟知 BAT/JTMD，我們專研電視、傳媒、大數(shù)據(jù)、云計算、和人工智能領(lǐng)域等相關(guān)市場，在獨立運營的半年時間內(nèi)其中招聘的崗位包含了公司CFO、財務(wù)總監(jiān)，制片人、新媒體產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理、品牌推廣部總監(jiān)、影視事業(yè)部總經(jīng)理、人力資源（HRD）、后端技術(shù)、WEB前端、數(shù)據(jù)分析、售前/售后技支持、KA大客戶咨詢顧問、客戶成功等職位。我們的理念就是以真誠、高效的工作，架起用人方與求職者之間滿意的橋梁！希望我們可以為貴公司帶來價值，從而最終被認(rèn)可！
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