職位描述
英語海外BPO行業(yè)
崗位職責：
1、監(jiān)控各業(yè)務產(chǎn)效和交付達成情況，并針對異常情況進行預警與干預，確保各運營體達成設定目標；
2、能夠協(xié)助各運營相關人員制定合理的績效改善方案，提高運營交付水平和能力，確保資源的合理利用；
3、優(yōu)化呼叫中心流程，提升服務質(zhì)量；
4、結合業(yè)務實際情況和業(yè)務需求，探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務流程優(yōu)化模式和客戶服務創(chuàng)新手段，推動客服中心的業(yè)務不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升公司的核心競爭力。
任職要求：
1、本科及以上學歷，英語可作為工作語音，溝通交流無障礙；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力、較強抗壓能力及溝通能力；
4、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的應變能力，能適應短期內(nèi)的國外出差。
工作地點
濰坊奎文區(qū)山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
陳靜/人事經(jīng)理
立即溝通
萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司萬聲集團創(chuàng)立于 1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO），并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。自成立以來，萬聲專注服務，與物流運輸、航空旅游、汽車產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務、金融保險、通訊服務、智能制造、社會公共事業(yè)服務等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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