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崗位職責(zé)： 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； 4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 6、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作； 7、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 崗位要求： 1、身體健康，身材勻稱，儀表端莊； 2、大專及以以上學(xué)歷； 3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于關(guān)心客人； 5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心； 6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。