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崗位職責(zé)： 銷售部分：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，促進(jìn)訂單的成交。 售前部分：1. 客戶咨詢：積極、及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)。 2. 記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶的咨詢、投訴，按流程給予客戶反饋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整理客戶的需求和意見(jiàn)，向上級(jí)或相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。 3. 提供解決方案：為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案和信息，幫助客戶解決問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。 4. 催付與訂單管理：需要定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作，確保訂單的收款及時(shí)。 5. 產(chǎn)品知識(shí)掌握：對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、功能、價(jià)格等細(xì)節(jié)有深入的了，積極向客戶推薦最適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 6. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，包括主動(dòng)關(guān)心客戶需求，定期與客戶溝通，建立客戶檔案等，以提高客戶滿意度。 7. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)：售前客服需要具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議、糾紛或投訴進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。 售后部分：1、主要服務(wù)燒烤門店的訂單異常處理； 2、負(fù)責(zé)售后倉(cāng)配客訴處理，包括不僅限于解決倉(cāng)配錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，延誤等問(wèn)題 任職要求： 1、具備良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按照公司的規(guī)范和流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。 2、具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作。 售前客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意思，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、有耐心，細(xì)心，責(zé)任心，具備一定的抗壓能力和情緒管理能力。 5、熟悉辦公軟件操作，打字速度較快。 6、有售前/售后工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 7、排班制