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崗位職責(zé)： （一）客戶咨詢解答 1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的疑問。 2. 提供準(zhǔn)確、清晰、完整的信息，確?？蛻衾斫獠M意。 （二）客戶投訴處理 1. 接收并處理客戶的投訴，傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒。 2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 （三）訂單管理 1. 熟練使用并通過SAP、Point等多平臺信息軟件，協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜。 2. 與工廠、儲運(yùn)等部門協(xié)作，確保訂單的順利執(zhí)行。 （四）數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告 1. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。 2. 定期匯總和分析客服工作數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。 任職要求： 1、大學(xué)本科學(xué)歷（貿(mào)易/會計(jì)/經(jīng)濟(jì)管理/物流），英語4級以上，能熟練閱讀和書寫。 2、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件Word/Excel，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。有SAP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、具有良好的溝通能力，高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的服務(wù)意識。 4、一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、良好的人際溝通能力和表達(dá)能力 崗位福利： 五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休（旺季會加班）等