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更新于 3月1日

跟單客服專員

5000-8000元
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服全白班英語(yǔ)
崗位職責(zé): (一)客戶咨詢解答 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的疑問(wèn)。 2. 提供準(zhǔn)確、清晰、完整的信息,確??蛻衾斫獠M意。 (二)客戶投訴處理 1. 接收并處理客戶的投訴,傾聽(tīng)客戶訴求,安撫客戶情緒。 2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 (三)訂單管理 1. 熟練使用并通過(guò)SAP、Point等多平臺(tái)信息軟件,協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、跟蹤訂單狀態(tài),處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜。 2. 與工廠、儲(chǔ)運(yùn)等部門協(xié)作,確保訂單的順利執(zhí)行。 (四)數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告 1. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。 2. 定期匯總和分析客服工作數(shù)據(jù),為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。 任職要求: 1、大學(xué)本科學(xué)歷(貿(mào)易/會(huì)計(jì)/經(jīng)濟(jì)管理/物流),英語(yǔ)4級(jí)以上,能熟練閱讀和書寫。 2、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件Word/Excel,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。有SAP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、具有良好的溝通能力,高度的責(zé)任心,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 4、一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、良好的人際溝通能力和表達(dá)能力 崗位福利: 五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休(旺季會(huì)加班)等

工作地點(diǎn)

秦皇島海港區(qū)美盛化肥有限公司

職位發(fā)布者

鐘先生/經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
美盛農(nóng)資(北京)有限公司
美盛公司擁有約8900名員工,在10多個(gè)國(guó)家設(shè)立公司,為40多個(gè)國(guó)家的客戶和種植者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。一直以來(lái),我們以“幫助世界種植所需要的糧食”為使命,秉承“誠(chéng)實(shí)守信、成就卓越、持續(xù)發(fā)展、同心協(xié)力”的價(jià)值觀,為“成為世界領(lǐng)先的作物營(yíng)養(yǎng)公司”這一愿景而努力。公司于2004年在紐約證交所上市。目前躋身《財(cái)富》500強(qiáng)的前250家企業(yè);連續(xù)三年被《企業(yè)責(zé)任》雜志評(píng)為“全球百佳企業(yè)公民”;2013年,美盛榮登埃塞斯菲爾學(xué)院的“世界最具道德企業(yè)”榜,這是美盛連續(xù)第二年獲得這項(xiàng)殊榮。美盛公司在中國(guó)的投資項(xiàng)目有:美盛農(nóng)資(北京)有限公司、美盛化肥(煙臺(tái))有限公司、美盛化肥(秦皇島)有限公司、云南三環(huán)中化美盛化肥有限公司、美盛化肥(香港)有限公司。了解更多信息請(qǐng)登錄美盛全球網(wǎng)站:http://www.mosaicco.com
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