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用工單位：某國企會展公司 【招聘崗位】客服主管 1人 【工作職責】 1、全面負責組織開展項目客戶服務管理工作； 2、負責客服類質量體系文件的制定、推動、執(zhí)行、審核; 3、負責部門內各崗位工作目標制定、審核、員工績效考核; 4、召集并主持部門工作會議; 5、負責配合租戶參觀接待等活動的協(xié)調； 6、負責客戶的關系維護及重大投訴處理，將處理結果以書面的形式上報； 7、收集客戶意見和建議，定期分析、評審工作現(xiàn)狀，研究改進方案，從專業(yè)角度提出指導；協(xié)調和處理客戶服務相關事務，提高客戶滿意度; 8、負責項目客戶關系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護; 9、審核部門員工的培訓計劃，督促和落實部門員工的技能培訓及考核; 10、編制部門工作計劃及年度預算，并按公司要求提交各類報告; 11、項目內發(fā)生緊急情況時對各部門進行通知和調度; 12、負責大廈裝修手續(xù)辦理的監(jiān)管; 13、負責每年跟進保險合同續(xù)簽的工作; 14、協(xié)調與其它部門之間的工作關系: 15、根據現(xiàn)場管理服務需求，提出合理化建議; 16、組織和策劃大廈社區(qū)活動; 17、負責部門文件、資料的存檔管理初審工作； 18、負責大廈清潔衛(wèi)生、綠化、消殺、環(huán)境的監(jiān)管工作，并提出合理化建議; 19、負責監(jiān)督、抽查物業(yè)內環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、香薰服務、消殺工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理; 20、協(xié)助項目環(huán)境類外包項目合同的洽談、簽訂及每月外包費用的核算; 21、負責對大廈采購文件錄入、供應商費用報銷管理; 22、負責對客服部各崗位服務標準進行監(jiān)管; 23、負責對公司各類制度的要求、指令予以執(zhí)行落實和監(jiān)督，做到上傳下達: 24、負責起草客服部員工值班計劃安排; 25、跟進處理一般的客戶投訴及事件等，將處理結果以書面的形式上報; 26、分配、協(xié)調、控制及督導客服部員工的各項工作，監(jiān)察及考核下屬的表現(xiàn)； 27、起草對外文件、信函，審核下屬擬定的通知、通告等文件內容; 28、完成上級分配的其他工作。 【任職要求】 1、要求年齡50周歲以下，具有三年以上同部門管理工作經驗。 2、熟悉物業(yè)客服工作的運作模式，善于處理顧客投訴，應變能力強。 3、具有較高的思想政治素質，有履行崗位職責所需的政策理論水平，有良好品行道德及服務意識。 4、堅守原則，嚴守紀律，有良好的職業(yè)操守。 5、大專及以上學歷。 6、具備一定的電腦操作知識，能獨立完成PPT的制作。 7、具備一定的客戶服務經驗，能制定完善的培訓體系并執(zhí)行。 【薪酬福利】1、稅前月薪9000-9500元（含餐補）；2、提供住宿，另有節(jié)日福利；3、繳納五險一金；4、工作穩(wěn)定，每周休二天；5、與深圳市人力資源服務有限公司（國企）簽訂勞動合同 【上班地點】南山區(qū)前海自貿大廈。