職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
-
團隊管理與服務提升：
- 全面負責物業(yè)客服團隊的日常運營管理，制定并優(yōu)化物業(yè)服務流程與標準，確保團隊高效響應業(yè)主/租戶需求，提升客戶滿意度。
- 定期組織客服人員進行專業(yè)技能和服務意識培訓，提升團隊整體服務水平。
-
客戶關系維護：
- 建立并維護良好的客戶關系，及時處理業(yè)主/租戶的投訴、建議和咨詢，確保問題得到及時有效的解決。
- 定期組織業(yè)主/租戶活動，增進與業(yè)主/租戶的溝通和聯(lián)系，提升客戶粘性。
-
物業(yè)管理與協(xié)調(diào)：
- 負責物業(yè)費的收繳工作，并定期向業(yè)主/租戶提供物業(yè)費使用情況報告。
- 協(xié)調(diào)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序。
- 與物業(yè)公司其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種問題。
-
數(shù)據(jù)分析與改進：
- 收集整理業(yè)主/租戶的意見和建議，并進行數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)服務的改進提供依據(jù)。
- 定期編制物業(yè)服務報告，向上級領導匯報工作情況和改進建議。
-
學歷與經(jīng)驗：
- 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，具備大型寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
-
專業(yè)技能：
- 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策。
- 具備良好的客戶服務意識和溝通技巧，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
- 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理軟件。
-
個人素質(zhì)：
- 具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責，積極主動。
- 具備較強的團隊合作精神和領導能力，能夠帶領團隊完成工作目標。
- 具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持冷靜和理智。
- 持有物業(yè)管理師證書。
- 具備良好的英語溝通能力。
- 有客戶服務培訓體系搭建經(jīng)驗。
獎金績效
年底獎金
工作地點
深圳福田區(qū)長富金茂大廈-2號樓2樓
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職位發(fā)布者
丁嬌婷/人力行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司花樣年國際物業(yè)服務有限公司（下稱“花樣年國際物業(yè)”）是花樣年控股集團子板塊美易家的全資控股公司，2010年成立于香港，總部設于深圳，是花樣年集團品牌、文化戰(zhàn)略實施的重要部分，專注于高端物業(yè)（寫字樓、綜合體、別墅等類物業(yè)）的資產(chǎn)管理服務。一直以來，花樣年物業(yè)國際以高端客戶的優(yōu)質(zhì)體驗為宗旨，積極參與中國物業(yè)市場發(fā)展中的高端物業(yè)運營，兩年間得到迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成功進駐深圳、北京、成都、天津、無錫、桂林等城市，初步形成了覆蓋成渝、珠三角、長三角、環(huán)渤海經(jīng)濟圈的全國化核心區(qū)域戰(zhàn)略布局。目前管理面積已超過3500萬平米。
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