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更新于 5月13日

急聘【客服經(jīng)理】(12-18)K

1.2-1.8萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理客服主管
【崗位職責】 1、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單:跟進退貨進度,倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令,確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致,并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡。 2、給客服操作人員下達優(yōu)質(zhì)高效的操作指令,確保信息傳達到位,推進工作順利開展。 3、重大異常投訴及其它難以解決的問題:異常訂單或物流方面問題,迅速提供解決方案,并合理處理突發(fā)事件; 4、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度:對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 5、提供優(yōu)質(zhì)售后服務,及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題; 任職要求: 1、大專及以上學歷,有3年以上國際物流客服的管理工作經(jīng)驗; 2、有以客戶為中心的意識,富有責任心,工作積極主動,具有信息整合能力,學習能力佳; 3、細心、周到、思維敏捷,溝通靈活,有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

工作地點

深圳寶安區(qū)星展廣場A座2504

職位發(fā)布者

汪女士/HRM

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公司Logo深圳市歐洲專線國際物流有限公司
公司簡介(COMPANY PROFILE):深圳市歐洲專線國際物流有限公司(簡稱EPS)成立于2017年2月,注冊資金1000萬,總部位于深圳寶安沙井,占地面積5600平方米。作為經(jīng)國家商務部、交通部和海關(guān)總署批準成立的國家一級國際貨運代理企業(yè),我們專注于為客戶提供高端、一站式的跨境電商物流策劃方案和個性化的物流信息解決方案。自成立以來,我們不斷發(fā)展壯大,先后在深圳龍華、平湖、廣州白云、中山、東莞、福建廈門、浙江義烏、歐洲德國等地設立了分公司。公司規(guī)模達到200人,我們致力于為客戶提供可靠、高效、精準的物流解決方案。我們擁有一支經(jīng)驗豐富且專業(yè)化的團隊,深諳國際物流的獨特規(guī)律和行業(yè)要求。通過精細化的運作流程和先進的信息技術(shù)系統(tǒng),我們能夠確保貨物的安全運輸、準確跟蹤和及時送達。同時,我們還與各大航空公司、海運公司和報關(guān)公司建立了緊密的合作關(guān)系,以提供全球范圍內(nèi)的快速、高效的物流服務。作為歐洲國際物流領域的高端服務商,我們將秉承“攜手共贏0擔憂,使命必達0距離”的理念,為客戶創(chuàng)造更大的價值和更廣闊的發(fā)展空間,讓中國制造成功出海!。無論是小規(guī)模企業(yè)還是大型企業(yè),我們都將以高端、專業(yè)的形象為您提供全面、可靠的國際物流服務,成就您的海外業(yè)務成功。
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