職位描述
客服經(jīng)理客服主管
【崗位職責(zé)】
1、充分了解客戶需求且及時(shí)處理跟進(jìn)訂單：跟進(jìn)退貨進(jìn)度，倉(cāng)庫(kù)已收到的退貨及時(shí)通知客戶并下達(dá)操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)及物流軌跡。
2、給客服操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，推進(jìn)工作順利開展。
3、重大異常投訴及其它難以解決的問(wèn)題：異常訂單或物流方面問(wèn)題，迅速提供解決方案，并合理處理突發(fā)事件；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
5、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題：為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上國(guó)際物流客服的管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有以客戶為中心的意識(shí)，富有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；
3、細(xì)心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)星展廣場(chǎng)A座2504
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職位發(fā)布者
汪女士/HRM
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深圳市歐洲專線國(guó)際物流有限公司公司簡(jiǎn)介（COMPANY PROFILE）：深圳市歐洲專線國(guó)際物流有限公司（簡(jiǎn)稱EPS）成立于2017年2月，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，總部位于深圳寶安沙井，占地面積5600平方米。作為經(jīng)國(guó)家商務(wù)部、交通部和海關(guān)總署批準(zhǔn)成立的國(guó)家一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)，我們專注于為客戶提供高端、一站式的跨境電商物流策劃方案和個(gè)性化的物流信息解決方案。自成立以來(lái)，我們不斷發(fā)展壯大，先后在深圳龍華、平湖、廣州白云、中山、東莞、福建廈門、浙江義烏、歐洲德國(guó)等地設(shè)立了分公司。公司規(guī)模達(dá)到200人，我們致力于為客戶提供可靠、高效、精準(zhǔn)的物流解決方案。我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富且專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，深諳國(guó)際物流的獨(dú)特規(guī)律和行業(yè)要求。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)作流程和先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，我們能夠確保貨物的安全運(yùn)輸、準(zhǔn)確跟蹤和及時(shí)送達(dá)。同時(shí)，我們還與各大航空公司、海運(yùn)公司和報(bào)關(guān)公司建立了緊密的合作關(guān)系，以提供全球范圍內(nèi)的快速、高效的物流服務(wù)。作為歐洲國(guó)際物流領(lǐng)域的高端服務(wù)商，我們將秉承“攜手共贏0擔(dān)憂，使命必達(dá)0距離”的理念，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值和更廣闊的發(fā)展空間，讓中國(guó)制造成功出海！。無(wú)論是小規(guī)模企業(yè)還是大型企業(yè)，我們都將以高端、專業(yè)的形象為您提供全面、可靠的國(guó)際物流服務(wù)，成就您的海外業(yè)務(wù)成功。
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