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一、事故留修： 1. 根據(jù)保險公司、站內(nèi)其他部門提供的事故車線索，積極聯(lián)系客戶 。 2. 向客戶提供出險及理賠服務(wù)，安排拖車等道路救援。遇到客戶動搖或離授權(quán)服務(wù)站較近的及時通知外拓專員現(xiàn)場輔助客戶。 3. 介紹在本站進(jìn)行事故車維修的便利和優(yōu)勢，以邀約客戶到店。 4. 對出險后未回站未維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)邀約。 5. 統(tǒng)計(jì)并分析留修工作相關(guān)數(shù)據(jù)、上報(bào)鈑噴主管或站長進(jìn)行政策制定。 6. 管理事故車客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。 7. 培養(yǎng)客戶回站忠誠度 二、維保邀約： 1)根據(jù)SCRM系統(tǒng)下發(fā)負(fù)責(zé)對店內(nèi)首保用戶、定保用戶、流失用戶的車輛保養(yǎng)、維修以及站內(nèi)的服務(wù)活動進(jìn)行提醒和邀約. 2)傾聽并記錄日常用戶的需求描述，以用戶需求為導(dǎo)向，將用戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，并將結(jié)果向用戶反饋。 3)根據(jù)邀約實(shí)際情況對系統(tǒng)上的用戶信息以及維修檔案進(jìn)行維護(hù)，確保用戶檔案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性（車輛常用地、保險信息等） 4)注重個人形象，言行得體，維護(hù)吉利品牌聲譽(yù)，負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)站下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 5)按照站內(nèi)管理要求執(zhí)行數(shù)字化業(yè)務(wù)(企業(yè)微信、SCRM、車品商城)