職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班家具/家居/家電耐用消費(fèi)品居民服務(wù)
崗位工作職責(zé)：
（一）獨(dú)立負(fù)責(zé)400熱線接聽，及時(shí)記錄并跟進(jìn)用戶來電信息反饋、直至工單閉環(huán)；
（二）項(xiàng)目公司服務(wù)工單審核、提交網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)報(bào)批及付款。對(duì)于工單審核中出現(xiàn)的各類問題能及時(shí)反饋，組織培訓(xùn)并幫扶項(xiàng)目公司改善；
（三）制定配件采購(gòu)計(jì)劃，跟進(jìn)物料及時(shí)回貨、入庫、上架，對(duì)配件庫存進(jìn)行科學(xué)管控；
（四）善于總結(jié)及歸納，對(duì)前端包括不限于各項(xiàng)目公司反饋涉及產(chǎn)品安裝、質(zhì)量問題信息跟進(jìn)處理；
（五）集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目公司、零售用戶服務(wù)異常跟進(jìn)及解決，客戶投訴及危機(jī)事件處理。
崗位任職資格：
（一）本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子工程等專業(yè)優(yōu)先；
（二）45歲以內(nèi)。
（三）三年以上家電行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廚電產(chǎn)品（燃?xì)庠?、熱水器、煙機(jī)、凈水器等）通用原理；
（四）熟悉各類office辦公軟件；
（五）擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn)；
（六）能適應(yīng)出差。
工作地點(diǎn)
珠海香洲區(qū)橫琴口岸
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中油中泰燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司是由昆侖能源有限公司（中國(guó)石油在香港聯(lián)交所上市的公司，股票代碼00135.HK）和中油燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司（香港聯(lián)交所上市公司，股票代碼00603.HK）共同出資，于2002年3月注冊(cè)成立的外商投資企業(yè)。公司注冊(cè)資本7億元，資產(chǎn)總額40多億元。目前在全國(guó)各地投資組建子公司（含控、參股公司）60余家，年供氣規(guī)模逾數(shù)十億方，實(shí)現(xiàn)凈利數(shù)億元。公司秉承中國(guó)石油“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奮進(jìn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，依托中石油的氣源、管網(wǎng)、技術(shù)及人力資源優(yōu)勢(shì)，專業(yè)致力于發(fā)展清潔能源，重點(diǎn)從事城市天然氣管網(wǎng)及相關(guān)附屬設(shè)施的建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，城市天然氣管網(wǎng)的設(shè)計(jì)安裝，天然氣設(shè)備的安全檢測(cè)及維搶修，管道天然氣、液化天然氣、壓縮天然氣、液化石油氣、煤層氣的綜合開發(fā)利用及汽車加氣等業(yè)務(wù)。通過二十年的發(fā)展，公司逐漸形成了西北、黃河三角洲、湘贛鄂、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、晉陜、云貴等七大區(qū)域燃?xì)馐袌?chǎng)。擁有一支管理水平高、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉燃?xì)庑袠I(yè)運(yùn)作規(guī)則的專業(yè)人才隊(duì)伍。集團(tuán)公司歷史與文化在植根于中石油土壤的基礎(chǔ)上，形成了得天獨(dú)厚的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。
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