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更新于 12月24日

電商客服主管

4000-7000元
  • 哈爾濱香坊區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、工作內(nèi)容: 1.日常管理團(tuán)隊(duì)以及跨部門協(xié)作。 2.針對轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)時(shí)間,滿意度,中差評,投訴率進(jìn)行流程優(yōu)化。 3.用戶數(shù)據(jù)收集,整理,分析,提出改進(jìn)方案,提高客戶轉(zhuǎn)化率。 4.定期對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品,話術(shù),技能,培訓(xùn),監(jiān)督日常工作如聊天記錄、售前售后問題解答等。 5.參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,不斷改善客戶滿意度。 6。熟練掌握拼多多等多平臺操作及平臺規(guī)則 二、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)部門人員工作安排,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?;顒?。 2.推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度。 3.制定客服人員的kpi考核方案。 4.定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案,提升客服人員服務(wù)水平,維護(hù)客戶滿意度;分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績情況,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 5、負(fù)責(zé)部門人員的kpi考核工作。 6、負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù),通過抽查聊天記錄,數(shù)據(jù)分析等,監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量 三、任職資格: 1、專科及以上學(xué)歷; 2、熟悉電商平臺(例如拼多多、淘系等),有電商店鋪資深客服主管3年以上經(jīng)驗(yàn),管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)(條件不符者勿擾)。 3、良好的協(xié)調(diào)能力及表達(dá)能力、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,以身作則,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 薪酬待遇: 底薪(4000元)+考核工資+滿勤+餐補(bǔ)+提成(繳納五險(xiǎn))單休

工作地點(diǎn)

哈爾濱香坊區(qū)南亭印象小區(qū)5棟

職位發(fā)布者

丁女士/人力經(jīng)理

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公司Logo黑龍江森稻福經(jīng)貿(mào)有限公司
黑龍江森稻福經(jīng)貿(mào)有限公司位于優(yōu)質(zhì)大米之鄉(xiāng)的黑龍江省南部的五常市。得天獨(dú)厚的自然資源,水力資源使五常特產(chǎn)大米全國聞名。為我公司生產(chǎn)綠色有機(jī)水稻提供了天然保障。我公司擁有1500畝生產(chǎn)基地,精挑細(xì)選,將最優(yōu)質(zhì)的800畝用于森稻福品牌的生產(chǎn)。品牌成立至今,得到了消費(fèi)者一致好評和社會各界的高度肯定。黑龍江森稻福經(jīng)貿(mào)有限公司于2016年注冊成立,現(xiàn)注冊資金5000萬元,主營范圍水稻種植、收購、倉儲、加工、銷售。公司占地面積12萬平方米,擁有5萬噸常溫倉儲庫和2萬噸恒溫冷藏庫。作為著名的“稻米之鄉(xiāng)”五常市是黑龍江省著名的糧食基地,產(chǎn)地地理位置:東經(jīng)126°33’-128°14’,北緯44°04’-45°26’,產(chǎn)地土壤優(yōu)良,富含多種礦物質(zhì),使得米飯清香可口。
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