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一、工作內(nèi)容： 1.日常管理團(tuán)隊(duì)以及跨部門協(xié)作。 2.針對轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，滿意度，中差評，投訴率進(jìn)行流程優(yōu)化。 3.用戶數(shù)據(jù)收集，整理，分析，提出改進(jìn)方案，提高客戶轉(zhuǎn)化率。 4.定期對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品，話術(shù)，技能，培訓(xùn)，監(jiān)督日常工作如聊天記錄、售前售后問題解答等。 5.參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度。 6。熟練掌握拼多多等多平臺操作及平臺規(guī)則 二、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)部門人員工作安排，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?。 2.推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度。 3.制定客服人員的kpi考核方案。 4．定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 5、負(fù)責(zé)部門人員的kpi考核工作。 6、負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量 三、任職資格： 1、專科及以上學(xué)歷； 2、熟悉電商平臺（例如拼多多、淘系等），有電商店鋪資深客服主管3年以上經(jīng)驗(yàn)，管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)（條件不符者勿擾）。 3、良好的協(xié)調(diào)能力及表達(dá)能力、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 薪酬待遇： 底薪（4000元）+考核工資+滿勤+餐補(bǔ)+提成（繳納五險(xiǎn)）單休