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一、工作內容： 1.日常管理團隊以及跨部門協(xié)作。 2.針對轉化率，響應時間，滿意度，中差評，投訴率進行流程優(yōu)化。 3.用戶數(shù)據(jù)收集，整理，分析，提出改進方案，提高客戶轉化率。 4.定期對客服人員進行產品，話術，技能，培訓，監(jiān)督日常工作如聊天記錄、售前售后問題解答等。 5.參與制定客戶服務標準和流程，不斷改善客戶滿意度。 6。熟練掌握拼多多等多平臺操作及平臺規(guī)則 二、崗位職責： 1.負責部門人員工作安排，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動。 2.推動實施客戶服務規(guī)范和制度。 3.制定客服人員的kpi考核方案。 4．定時梳理售前售后話術技巧、流程方案，提升客服人員服務水平，維護客戶滿意度；分析回顧客服團隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結構。 5、負責部門人員的kpi考核工作。 6、負責日常傳達店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務質量 三、任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W歷； 2、熟悉電商平臺（例如拼多多、淘系等），有電商店鋪資深客服主管3年以上經驗，管理過10人以上客服團隊（條件不符者勿擾）。 3、良好的協(xié)調能力及表達能力、有強烈的事業(yè)心和責任心，以身作則，有良好的團隊協(xié)作精神。 薪酬待遇： 底薪（4000元）+考核工資+滿勤+餐補+提成（繳納五險）單休