職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）咨詢服務(wù)
無銷售性質(zhì)?。?！純網(wǎng)絡(luò)客服！?。?！
【崗位職責(zé)】
1、掌握售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程，對(duì)于售后相關(guān)咨詢做好線上溝通安撫工作，根據(jù)客戶情況提供最優(yōu)處理方案并跟進(jìn)完結(jié)，做好售后相關(guān)登記;
2、掌握產(chǎn)品知識(shí)及各平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)流程；
3、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶種類售后問題并給出合理方案使客戶滿意；
4、售后相關(guān)工單、表格的登記與完結(jié);
5、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
6、積極參加各項(xiàng)職能培訓(xùn)；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力；
3.熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運(yùn)用線上聊天工具，打字速度快；
4.有耐心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
月休6天，節(jié)假日正常休?。?！
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)鄭東升龍廣場1號(hào)樓A座9層巴布豆
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河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司總部位于鄭州東站升龍廣場，下屬生產(chǎn)子機(jī)構(gòu)位于中原腹地河南省正陽縣工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。公司始建于2005年，擁有員工500余人，是一家致力于嬰兒尿褲、尿片、學(xué)步褲等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代企業(yè)，產(chǎn)品暢銷全國各地。巴布豆（英文名BOBDOG）是日本SUNWORD公司于1987年所創(chuàng)立的卡通品牌造型，一經(jīng)推出市場即受到普遍喜愛，成為當(dāng)年日本市場熱點(diǎn)。巴布豆隨即由臺(tái)灣紅林股份有限公司引入， 1994年在上海設(shè)立了第一家巴布豆專柜，并榮獲“上海市著名商標(biāo)”，“中國馳名品牌”，“最受歡迎的卡通品牌”和“全國市場放心消費(fèi)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。2012年，巴布豆中國控股有限公司與河南省百蓓佳衛(wèi)生用品有限公司合作推出巴布豆系列嬰兒衛(wèi)生護(hù)理用品，“巴布豆”作為全球十大嬰童品牌此次將本著高品質(zhì)的產(chǎn)品定位來打造更健康、更環(huán)保、更舒適、更衛(wèi)生、更輕松的呵護(hù)方式給天下嬰兒。
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